HDV Insights

AI 시대 호텔 고객 서비스는 직원을 대체하기보다 인간 중심의 서비스를 강화하는 데 집중해야 합니다. AI가 단순 업무를 처리하여 호텔리어는 고객과의 감정적 연결과 가치 창출에 집중하며, 이를 위해 통합된 데이터와 새로운 평가 지표, 조직 문화 혁신이 필수적입니다.

Supercharging personalization: How tech leaders seek to tailor their services

Hotel Guests Have Never Been More (Dis)Loyal, But Some Brands Get It

The Prosperity Paradox: Transforming Luxury’s Greatest Opportunity into Competitive Advantage

AI at sea: How cruise lines are turning generative tech into practical tools

Has Airbnb reached its peak?

THE RACE TO TRUST AND VALUE |n 2026

The new frontier of guest experience

롯데호텔, 무료 멤버십 '리워즈' 회원 300만 돌파…호텔 다이닝 포인트 적립 확대

Travelers want more — and hotels must keep up

Global hotel reputation continues steady improvement

When AI starts booking the room