HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

익스피디아 그룹은 메타와의 협력을 통해 소셜 커머스 예약 기능을 강화하고 인공지능 기반의 맞춤형 여행 도구를 도입하여 고객 경험을 혁신하고 있습니다. 또한 비즈니스 부문의 고성장을 바탕으로 다양한 기업과 파트너십을 체결하며 데이터 중심의 지능형 여행 플랫폼으로서의 경쟁력을 확보하고 서비스 효율성을 극대화하고 있습니다.

AI 시대, 익스피디아 그룹은 소비자의 마음을 움직이는 콘텐츠가 2-9초 길이의 영상, 다양성을 담은 진정성 있는 스토리텔링, 그리고 인간의 창의성을 보완하는 AI 활용을 갖추어야 한다고 제시합니다. 특히 여행 전 쇼핑 단계와 소셜 미디어에서 고객과 소통하며 신뢰를 구축하는 것이 매우 중요하다고 강조합니다.

생성형 AI가 온라인 여행 플랫폼의 검색 및 예약 모델을 근본적으로 변화시키자, 기존 기업들은 AI 에이전트 도입, 파트너십 강화, 실시간 사용자 의도 파악을 통한 개인화된 경험 제공으로 생존 전략을 모색합니다.

호텔은 기술 도입 압박 속에서 고객 혼란을 줄이고자 실용적인 컴포트테크에 집중하면서도 인간 상호작용의 중요성을 인지합니다. 미래에는 AI 컨시어지나 스마트 욕실 등 더욱 진화된 기술이 도입될 전망입니다.

여행 상품 탐색은 검색 엔진에서 시작되며, 예약 결정에는 리뷰, 취소 정책, 고객 서비스가 중요하게 작용합니다. 숙소 및 교통편 예약의 핵심 요소는 위치인 반면, 로열티 프로그램의 영향력은 미미하며, 개인화 경험과 AI 도구 수용도는 세대별 차이를 보입니다.

Avoid this one expensive mistake when booking a hotel

전화, 데이터 접근, 카메라 등등 입니다.

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Traveler Insights 2023 | Q2