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US Hospitality Directions: May 2024

2024년 호텔 기술 투자는 개인화를 핵심 동력으로 삼아 평균 16% 증가할 것으로 예상되며, 특히 AI는 예약 과정 전반에서 상향 판매 기회를 식별하고 제공하여 비즈니스 가치를 높이는 데 크게 기여할 전망입니다.

CBRE가 발행한 APAC 호텔 및 호스피탈리티 시장 업데이트 한국 보고서는 국내 호텔 산업의 현재 상황을 다각도로 분석합니다. 본 보고서는 시장의 주요 동향과 변화 요인을 심층적으로 탐색하여, 관련 이해관계자들에게 유의미한 통찰을 제공할 것입니다.

고객 여정의 혁신은 구매 경험을 중심으로 각 단계에 최적화된 채널과 기술을 전략적으로 통합하는 데 있습니다. 이를 통해 고객에게 끊김 없는 경험을 제공하고 비즈니스 가치를 극대화할 수 있습니다.

2024년 1분기 호텔 고객 경험 동향 분석에 따르면, 고객 만족도와 호텔의 반응성이 전반적으로 급증한 것으로 확인되었습니다. 이는 호텔 서비스 품질 향상 노력과 고객과의 적극적인 소통 강화가 긍정적인 성과로 이어진 중요한 변화를 시사합니다.

STR이 호텔 이해관계자를 대상으로 실시한 2024년 1분기 호텔업계 감정(HIS) 조사 5판 보고서가 최신 동향과 업계 전반의 감정 변화를 심층적으로 분석한 결과를 담아 공개되었습니다.

Domestic tourism soars in China but foreigners stay away

EU's new digital ID: A game changer for hotels

최근 여행자 동향 분석 결과, 럭셔리 여행객은 독특한 경험을 추구하는 자유로운 정신을 보이는 반면, 중국과 미국 여행객은 체인 호텔을 선호하며 새로운 여행자에게서도 브랜드 충성도가 여전히 중요함을 시사합니다.

싱가포르 공과대학의 분석 결과, 트립어드바이저 호텔 리뷰가 각 세대별 고객에게 미치는 영향은 상이하게 나타났습니다. 특히 리뷰의 유용성, 감성(Valence), 양(Volume), 최신성(Timeliness)과 같은 핵심 속성들이 세대별로 중요하게 작용하는 방식에 뚜렷한 차이가 있음을 밝혀냈다.

Future Hospitality Summit에서 발표된 핵심 내용에 따르면, SingularityNET의 'Mind Children' 프로젝트를 통해 본격적으로 개발되고 있는 컨시어지 로봇이 2025년 초 파일럿 출시를 앞두고 있습니다. 이는 호텔업계에서 로봇이 고객 응대 및 서비스의 핵심 역할을 수행하는 미래가 머지않아 현실이 될 것임을 강력히 시사합니다.

China’s biometric data protection push prompts hospitality industry changes