HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

Dynamic Yield 조사에 따르면 전 세계 평균 쇼핑 카트 포기율이 71. 61%에 이르는 것으로 확인되었습니다. 이는 온라인 상거래 기업들이 잠재 고객의 이탈을 막고 실제 구매로 이어지도록 유도하는 효과적인 전략 마련이 시급함을 보여줍니다.

Forrester는 생성형 AI가 고객 경험(CX)에 미치는 광범위한 영향에 대한 핵심 질문에 명확한 답을 제시하며, 이 기술이 CX 분야에 가져올 근본적인 변화와 전략적 시사점을 심층적으로 분석합니다.

럭셔리 호스피탈리티는 변화하는 시장 동향과 과제에 대응하며, 소네바처럼 직책 명칭을 '호스트', '경험의 수호자', '문화의 수호자' 등으로 재정의하여 고객 경험 중심의 서비스 철학을 강화하는 모범 사례를 제시합니다.

포시즌스는 하우스키퍼가 객실 문 소리의 미묘한 이상을 감지하고 엔지니어링 부서에 수리를 요청하는 사례처럼, 고객이 인지하기 전 작은 불편함까지 선제적으로 해결하는 섬세하고 신중한 서비스를 제공합니다. 이러한 접근은 고객의 기대를 뛰어넘는 깊은 배려를 통해 최상의 고객 경험을 지속적으로 유지하는 핵심 전략으로 작용합니다.

Barbie' blockbuster movie mania has some hotels getting all dolled up

As Occupancy Stalls, Parking Drives Hotel Revenue Growth

Google and Tripadvisor Could Be Edging Toward a New Partnership After All These Years

2022년 직원 몰입도가 사상 최고치를 기록했음에도 불구하고, 전 세계 직장인 대다수는 조용한 사직 상태이며 스트레스 또한 최고 수준을 유지하고 있습니다. 취업 기회 급증 속에서 절반 이상이 구직 활동 중인 현상은, 근로자가 일하는 곳보다 참여의 질이 중요하며 조용한 사직자들이 직장에서의 변화를 원하고 있음을 시사합니다.

Airline pricing identified as travel buyers’ biggest challenge

Americans Are Spending Less on Just About Everything as Persistent Inflation Hits Their Wallets

What Is Organizational Culture? And Why Does It Matter?

Chinese tourists return with lighter wallets