HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

생성형 AI는 소비자의 신뢰받는 친구이자 구매 조언자로 자리매김하며, 브랜드-AI-소비자 관계의 새로운 패러다임을 형성합니다. 이에 브랜드는 AI를 활용해 개인화되고 감성적인 경험을 제공하고, AI 생태계 내 협력을 통해 가격 경쟁을 넘어선 경험적, 감성적 가치를 우선시하여 변화에 대응해야 합니다.

Predictions 2025 Webinar: B2C Marketing & Customer Experience

트립어드바이저 그룹과 퍼플렉시티는 파트너십을 맺어 AI 기반 통찰력과 세계적으로 신뢰받는 여행 안내 및 경험을 결합함으로써 여행 계획 방식을 근본적으로 재구성하고, 사용자에게 더욱 스마트하고 개인화된 여행 경험을 제공하여 기존의 한계를 넘어설 것으로 기대됩니다.

2025년 호스피탈리티 산업은 기술과 자동화를 통해 비대면 서비스와 AI 기반 개인화를 강화하고 직원 효율성 증대 및 수익 모델 다각화를 추구하며, 고객 데이터 보안, 지속가능성, 사회적 책임 또한 중요하게 다룹니다.

The 19 Most Anticipated Luxury Hotel Openings for 2025

호텔 실적 전망치를 발표하는 대표적인 회사들의 전망치를 묶어서 소개해 보겠습니다.

성장하는 여행 시장에서 정보 과잉과 복잡한 선택지는 고객의 주요 불편 사항입니다. 생성형 AI는 개인화된 슈퍼앱과 간소화된 예약 경험으로 280억 달러 규모의 새로운 가치를 창출하며, 선두 기업들은 이미 AI 도입에 박차를 가하고 인력 역량 강화 등 성공적인 전환을 모색합니다.

4 Customer Insights to Improve the Service Experience

공급망 문제가 지속되는 어려운 환경에도 불구하고, 전 세계 항공 산업은 2025년에 수익성이 크게 강화될 것으로 기대합니다. IATA의 글로벌 전망에 따르면, 이 해 전 세계 항공사들의 총 수익은 1조 달러를 넘어설 것으로 예상되며, 이는 견조한 회복세를 보입니다.

True customer-centricity: An operating model for competitive advantage

헬스케어 시장에서 인공지능(AI)은 소비자 경험의 패러다임을 근본적으로 변화시키는 핵심 동력이며, 동시에 새로운 가치 창출의 중요한 기회를 제공합니다. 맥킨지는 이러한 AI의 전략적 적용을 통해 고객 경험을 혁신하고, 급변하는 시장 환경 속에서 기업이 경쟁 우위를 확보할 구체적인 방안을 심층적으로 제시합니다.

올해 3분기 글로벌 호텔 체인 및 OTA의 영업 실적 전해드립니다.