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AI 시대, 알고리즘이 아닌 경험이 핵심 경쟁력
출처: PhocusWire|
1. AI 시대의 경쟁우위 변화
- LLM의 보편화로 인공지능이 유틸리티처럼 변모함
- 기술, 실행속도 등 과거의 경쟁우위는 AI로 인해 약화됨
- 유일하게 지속 가능한 새로운 경쟁우위는 사용자 경험(UX)임
2. 사용자 경험(UX) 중심의 시장 재편
- ChatGPT, Cursor 등은 우월한 기술이 아닌 직관적 인터페이스로 시장을 선도함
- 앱의 패러다임이 정적·거래 중심에서 동적·대화형으로 전환될 것임
3. 차세대 고객 경험의 핵심 요소
- 사용자의 모든 상호작용을 기억하여 초개인화된 경험을 제공하는 ‘메모리’ 기능이 중요해짐
- 단순 추천을 넘어 사용자를 대신해 예약, 구매 등 실제 행동을 수행하는 ‘에이전트 경험’이 궁극적 목표임
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