HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

직원들의 높은 고객 경험 책임감에도 불구하고 조직의 약속 이행 신뢰도가 낮아 고객 만족도가 정체됩니다. 인력 부족이 서비스 품질 저하의 가장 큰 원인으로 직원의 번아웃과 고객 경험 악화로 이어지므로, 구조적인 인력난 해결과 프로세스 재설계가 시급합니다.

Airbnb is testing out AI search with a 'small percentage' of users

“인바운드 3000만명 시대, 잘 곳이 없다…호텔 호황 장기화 전망”

관광 및 환대 산업은 AI로 개인화된 고객 경험과 운영 효율성을 높이고자 하나, 레거시 시스템 통합과 전문 인력 부족이 전사적 확장의 주요 걸림돌이 됩니다. 따라서 성공적인 AI 도입을 위해서는 단순 도구 추가를 넘어 비즈니스 프로세스 재설계의 핵심으로 삼고 인력 역량 강화에 투자해야 합니다.

인구 변화와 AI 발전으로 인한 인력 부족과 기술 격차 심화에 대응하기 위해 인간-AI 협업이 필수적입니다. AI를 신입 및 숙련 직원의 역량 강화와 지식 공유 도구로 활용하며, 기술 투자와 인재 개발을 통합하여 미래 인력 변화에 대비해야 합니다.

호텔 인력난은 여전히 65%의 호텔에서 보고될 정도로 지속되며, 특히 하우스키핑과 프런트 데스크 분야의 채용이 어렵다. 그러나 호텔리어들은 팬데믹 이전과 같거나 더 나은 경력 기회를 인식하고 있어, 업계의 인력 확보 노력과 인식이 공존하는 상황입니다.

올해 상반기 세계 호텔산업 동향입니다.

미국 호텔의 76%가 인력 부족을 겪으며, 이 중 13%는 심각한 수준입니다. 이에 대응하여 호텔들은 지난 6개월간 임금 인상, 일정 유연성 확대, 혜택 증가 등의 노력을 기울였습니다.

AHLA는 미국 호텔업계가 5월에 700개의 일자리를 추가했음에도 불구하고 전반적인 노동력 부족 현상이 지속되고 있다고 밝혔다. 이는 업계의 인력난이 여전히 해결되지 않고 있음을 시사합니다.

Tens of thousands protest against Canary Islands’ ‘unsustainable’ tourism model

Japan hotel prices near 30-year high as weak yen lures record tourists

파리 올림픽은 올해 7/26일부터 8/11일까지 열리는데요.