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Premium2024. 07. 16000

미국 고객 경험 품질, 역대 최저치로 하락

Forrester의 최신 보고서에 따르면, 미국 내 고객 경험(CX) 품질이 역대 최저 수준으로 하락하여 전례 없는 상황에 직면합니다. 이는 미국 시장에서 고객 만족도와 관련된 중요한 지표 변화를 나타냅니다.

#CX#전체#분석#Forrester
Premium2024. 05. 21000

한국, 관광발전지수 세계 15위 기록…역대 최고

한국이 관광발전지수에서 세계 15위를 기록하며 역대 최고 순위를 달성했습니다. 이는 글로벌 관광 시장에서 한국의 위상이 크게 높아졌음을 보여주는 동시에, 관광 산업의 지속적인 성장과 경쟁력 강화를 위한 노력이 결실을 맺었음을 시사합니다.

#호텔#분석#이데일리
Premium2024. 05. 06000

유럽 ​​관광 회복세, 2024년까지 지속, 여행 지출 역대 최고치 기록 예상

유럽 관광은 2024년 1분기 외국인 관광객 도착 및 숙박이 2019년 수준을 초과하며 강력한 회복세를 보이고 있으며, 올해 여행 지출은 역대 최고치를 기록할 것으로 전망됩니다. 그러나 숙박 및 비즈니스 비용 상승과 직원 부족은 여전히 업계가 직면한 주요 과제이며, 여름철 파리 올림픽과 유로 개최가 추가적인 성장을 견인할 것으로 기대됩니다.

#호텔#분석#ETCCorporate