HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

소비자들은 AI 기능을 디바이스 업그레이드 요인으로 고려할 만큼 디지털 기술에 깊이 연결되어 있지만, 보안 우려와 기업의 데이터 정책에 대한 낮은 신뢰도를 보입니다. 이에 기업은 데이터 보호를 강화하고 정부는 규제를 확대하여 AI 시대의 신뢰를 구축해야 할 과제에 직면합니다.

부킹닷컴은 2025년 여행이 야간 관광, 웰빙, AI 활용 계획, 다세대 및 남성 웰빙, 노년층 모험, 신경다양성 포용 등 개인화되고 포괄적인 경험을 추구하며, 공항 시설과 빈티지 쇼핑까지 그 범위를 확장할 것으로 전망합니다. 이는 기술 발전과 사회 변화가 이끄는 새로운 여행 패러다임 속에서 더욱 깊이 있는 연결을 모색하는 경향을 나타냅니다.

항공 분석 기업 시리움의 조사에 따르면, 이스탄불 공항은 가장 많은 항공편을 보유하여 세계에서 가장 연결성이 뛰어난 공항으로 선정됩니다. 반면 뉴욕과 도쿄는 상위 20위권에 들지 못하며, 주요 허브 공항의 순위 변화가 주목됩니다.

부킹닷컴은 AI를 활용하여 클릭 기반 예측을 넘어 사용자의 숨은 의도를 파악하고, LLM 기반 에이전트 구조로 고객 서비스를 혁신합니다. 이를 통해 숙박부터 교통까지 아우르는 '연결된 여행' 비전을 실현하며, 명확한 문제 해결과 기술 전문가 영입으로 AI를 서비스 전반에 내재화하는 전략을 보여줍니다.

파편화된 호텔 시스템은 운영 비효율과 데이터 신뢰도 저하를 초래하며, 이는 막대한 시간과 비용 손실을 야기합니다. 따라서 PMS 중심의 시스템 통합과 AI 활용으로 행정 업무를 자동화하고, 고객 서비스에 집중하는 운영 전환이 시급합니다.

Connect with customers throughout their increasingly complex journeys

현대 데이터 환경에서 방대하고 파편화된 데이터를 효과적으로 통합하는 것은 기업의 핵심 역량으로 부상하고 있습니다. 본 콘텐츠는 DataAxle을 활용하여 각종 데이터를 유기적으로 연결하고, 그 속에서 새로운 가치와 통찰을 발견하는 실질적인 방법을 심층적으로 다룹니다.

Cloudbeds Partners with Hopper for Direct Channel Connection

AI는 고객 상호작용을 개인화하고 효율성을 높여 단순한 거래를 넘어선 깊은 관계를 구축하는 데 기여합니다. 기업은 AI를 전략적으로 활용하여 고객 만족도와 충성도를 향상시키고 지속 가능한 성장을 도모할 수 있습니다.

세일즈포스의 글로벌 고객 현황 보고서는 오늘날 연결된 고객의 진화하는 기대치와 행동 양식을 다양한 관점에서 심층 분석하며, 기업이 급변하는 시장 환경 속에서 고객 중심 전략을 효과적으로 수립하는 데 필요한 핵심 통찰을 제공합니다. 본 보고서는 디지털 전환 시대에 성공적인 고객 관계를 구축하고 지속적으로 유지하기 위한 실질적인 방향성을 제시합니다.

Designing for Connection: How to create meetings and events that build culture and community

The rise of connected trips, blurred lines between leisure and business travel, and an accelerated pace of change – survey results indicate how travel is different post-recovery