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호텔 산업 리포트, 기사 요약, 시장 인사이트 아카이브 (Free + Premium)
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Premium2024. 12. 30000
생성형 AI가 재정의하는 여행 산업의 미래와 고객 경험 혁신 전략
The travel industry’s new trip: How generative AI can redefine customer experiences and unlock new value for organizations.
#Accenture#AI#생성형AI#디지털전환#고객경험
Free2024. 12. 30000
서비스 경험을 개선하기 위한 4가지 고객 통찰력
4 Customer Insights to Improve the Service Experience
#CX#전체#분석#Gartner
Premium2024. 12. 23000
여행플랫폼 만족도, ‘여행상품’은 높고, ‘고객센터’는 낮아
한국소비자원의 여행플랫폼 만족도 조사 결과, 이용자들은 여행상품에 높은 만족도를 보이지만, 고객센터 서비스 만족도는 상대적으로 낮다. 이는 여행플랫폼이 고객 응대 품질 향상에 더욱 주력해야 함을 시사합니다.
#호텔#분석#한국소비자원
Free2024. 12. 09000
진정한 고객 중심성: 경쟁 우위를 위한 운영 모델
True customer-centricity: An operating model for competitive advantage
#CX#전체#분석#McKinsey&Company
Premium2024. 12. 03000
나쁜 고객 경험, 전 세계 매출 4조 달러 손실 발생... 소비자들은 나쁜 고객 경험 후 점점 더 지출을 줄인다
나쁜 고객 경험은 개별 기업의 문제를 넘어 전 세계적으로 4조 달러에 달하는 막대한 매출 손실을 초래합니다. 이는 불만족스러운 경험 후 소비자들이 지출을 점진적으로 줄이는 경향이 심화되기 때문입니다.
#CX#전체#분석#매드타임스(MADTimes)
Premium2024. 12. 02000
고객 여정에서 AI의 역할에 대한 5가지 주요 통계
5 key stats on AI’s role in the customer journey
#AI#전체#분석#EMARKETER
Premium2024. 12. 01000
확장된 옴니채널 환경에서 고객 여정 관리의 과제와 기회
The Challenges and Opportunities of Customer Journey Management in an Expansive Omnichannel Environment
#CX#전체#분석#HarvardBusinessReview
Premium2024. 10. 28000
2025년 예측: B2C 마케팅 및 고객 경험
Predictions 2025: B2C Marketing & Customer Experience
#호텔#분석#Forrester
Premium2024. 10. 28000
호텔 수익 극대화를 위한 패러다임 전환: 객실 중심에서 고객 중심으로
WHY HOTELS AND THEIR INVESTORS ARE LEAVING MILLIONS ON THE TABLE
#Skift#Mews#Accor#호텔#여행
Premium2024. 09. 15000
에이전틱 AI를 활용한 여행 산업의 재편
REMAPPING TRAVEL WITH AGENTIC AI
#Skift&McKinsey&Company#AI#CX#IT#마케팅