HDV Insights

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소비자 충성도 조사 결과, 금전적 보상과 사용 편의성은 여전히 중요하나, 개인화되고 유연한 디지털 경험에 대한 요구는 크게 증가합니다. 특히 젊은 세대는 디지털 경험과 커뮤니티 참여를 선호하며, 기업은 유료 멤버십과 데이터 활용으로 수익성을 높일 수 있습니다.

호스피탈리티 산업은 고객 세분화 미흡, 채널 통합 부재, 데이터 분산 문제로 데이터 기반 마케팅 도입에 어려움을 겪으며, 이로 인해 개인화 전략은 이상에 그치고 효과적인 마케팅 성과를 위해서는 파편화된 데이터를 통합하고 자동화하는 것이 시급한 과제입니다.

Fueling growth through moments of customer delight

Strengthen Core CX Competencies With Your 2025 Customer Experience Budget

Personalization and Profit: The Rise of ABS in Hotels

이마케터의 럭셔리 소비자 분석은 럭셔리 시장을 이해하는 데 필수적인 핵심 자료로서, 이들의 고유한 특성과 소비 행태를 명확히 파악하는 중요한 기반을 제공합니다. 특히, 본 콘텐츠는 럭셔리 소비자의 여행 관련 소비 동향과 패턴에 대한 심층적인 이해를 가능하게 하며, 이를 통해 실질적인 전략 수립에 기여하는 구체적인 통찰을 담고 있습니다.

CX 기술 투자의 비효율성을 해결하려면 단순히 솔루션을 늘리는 대신, 기능 우선 사고로 사업 목표와 필요한 역량을 명확히 연결해야 합니다. 프로그램 성숙도 평가와 전사적 협업을 바탕으로 기술 도입 경로를 탐색하는 것이 성공적인 CX 기술 구매의 핵심입니다.

The Future of Customer Service: 3 Key Trends To Watch

OpenAI announces SearchGPT, its AI-powered search engine

InMoment-CX 컨퍼런스에서는 비구조화된 고객 피드백을 AI와 NLP로 분석하고 전사적 협력을 통해 통합 CX를 구현하는 것이 핵심으로 제시되었다. 이를 통해 기업은 고객 경험 혁신은 물론, 매출 증대와 디지털 전환 가속화 등 실질적인 비즈니스 성과를 창출하였습니다.

Forrester의 최신 보고서에 따르면, 미국 내 고객 경험(CX) 품질이 역대 최저 수준으로 하락하여 전례 없는 상황에 직면합니다. 이는 미국 시장에서 고객 만족도와 관련된 중요한 지표 변화를 나타냅니다.

5 key stats on loyalty programs and how data-driven insights can elevate UX