HDV Insights

공지사항(2026-04) - 검색은 AI Chat!!

부킹닷컴은 AI를 활용하여 클릭 기반 예측을 넘어 사용자의 숨은 의도를 파악하고, LLM 기반 에이전트 구조로 고객 서비스를 혁신합니다. 이를 통해 숙박부터 교통까지 아우르는 '연결된 여행' 비전을 실현하며, 명확한 문제 해결과 기술 전문가 영입으로 AI를 서비스 전반에 내재화하는 전략을 보여줍니다.

파편화된 호텔 시스템은 운영 비효율과 데이터 신뢰도 저하를 초래하며, 이는 막대한 시간과 비용 손실을 야기합니다. 따라서 PMS 중심의 시스템 통합과 AI 활용으로 행정 업무를 자동화하고, 고객 서비스에 집중하는 운영 전환이 시급합니다.

아시아 태평양 소비자는 더 나은 경험을 위해 데이터를 공유할 의사가 높지만 브랜드 신뢰도는 낮아 충성도 위기에 직면했습니다. 브랜드는 AI 사용 투명성 확보와 공감 기반의 인간 중심 경험(HX) 제공을 통해 신뢰를 구축하고, 개인화된 서비스와 신속한 대응으로 고객 기대를 충족시켜야 합니다.

CoStar, hotels slam consumers' ‘fanciful’ room pricing lawsuit

Expedia Lets Influencers Cash In, Announces AI Product Updates

Profit Matters_글로벌 호텔 성과 검토 2023"은 2023년 전 세계 호텔 산업의 지역별 실적을 심층 분석합니다. 특히 우리나라를 포함한 주요 지역의 수익성 및 성과 동향을 상세히 조명합니다.

미국 호텔업계는 팬데믹 이전보다 20만 명 가까이 적은 인력으로 운영되며 인력 충원에 어려움을 겪고 있습니다. 하지만 이러한 상황 속에서도 예전만큼 많은 직원이 필요하지 않을 수 있다는 분석과 함께 회복세를 보이고 있습니다.

모닝컨설트가 1월과 3월에 걸쳐 실시한 설문조사 결과를 바탕으로 2024년 여름 여행 수요의 핵심 동향과 변화를 심층 분석합니다. 본 콘텐츠는 소비자 행동 변화와 시장 역학 관계를 면밀히 조명하며, 다가오는 여름 시즌의 여행 산업 전망과 전략적 시사점을 종합적으로 제시합니다.

Dynamic Pricing Doesn’t Have to Alienate Your Customers

딜로이트의 2024년 4월 미국 소비자 현황 보고서는 현재 미국 소비자의 주요 동향과 변화를 심층 분석합니다. 이를 통해 기업과 정책 입안자들이 시장의 주요 시사점을 파악하고 전략을 수립하는 데 필요한 핵심 정보를 제공합니다.

에어비앤비가 기존에 고객에게 비용을 전가하는 것으로 여겨 부정적이었던 로열티 프로그램 도입을 검토 중입니다. 포인트 제도는 배제하고 아마존 프라임과 같은 구독형 유료 멤버십을 통해 우수 고객에게 차별화된 혜택을 제공하는 방향으로 전환할 계획입니다.

얼마전 프랑스 지역의 미슐랭 키(Michelin Key) 결과를 전해드렸는데요.