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침체된 로열티 프로그램을 되살리는 4가지 방법
1. 로열티 프로그램의 현황과 문제점
- 높은 이탈률과 낮은 참여도 발생 (미국 성인 34%는 가입 사실 망각, 1년 내 75% 이탈)
- 대부분의 프로그램이 유사하여 차별성 부재 (91%가 모든 프로그램이 비슷하다고 응답)
- 포인트 중심의 거래적 관계는 감성적 충성도를 구축하지 못함
2. 로열티 프로그램 활성화 4가지 방안
- 큐레이팅된 라이브 이벤트와 특별한 경험 제공
- 제로파티 데이터 등을 활용한 초개인화된 혜택 제공
- 다양한 산업과의 파트너십을 통한 유연한 포인트 적립 및 사용 환경 구축
- 게임화된 등급 시스템 및 프리미엄 멤버십으로 고객의 성취감 자극
3. 결론
- 로열티 프로그램은 경험, 개인화, 유연성, 인정을 중심으로 진화해야 함
- 핵심 기회는 라이브 이벤트 제공업체와의 파트너십에 있음
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