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Booking Holdings가 호텔·식당·공연 예약을 통합한 AI 비서 Lola와 유료 멤버십을 내놓으며 여행자 회비와 호텔 수수료를 함께 얻는 수익 모델을 제시합니다. 회원 할인 재원과 적용 범위가 불투명하고 요금 통제·데이터 활용 쟁점도 남아 있어, 호텔은 계약별 부담과 직판가·회원가를 대조하고 유통 데이터 및 개인정보 관리 체계를 점검해야 합니다.

메리어트의 시리즈 바이 메리어트가 서울 구로에 104객실 규모의 국내 첫 호텔을 열고, 연내 인사동·인천·부산으로 확장할 예정입니다. 업무지구 접근성과 한식·사우나 중심의 회복 경험, 본보이 연계를 결합해 합리적 숙박 수요를 겨냥하며, 향후 지역별 개성과 체류 서비스의 일관된 품질이 경쟁력을 좌우합니다.

롯데호텔앤리조트는 18개국 약 60개 호텔을 운영하고 240만 회원을 보유한 두짓호텔앤리조트와 제휴해 양사 회원의 상호 유입을 추진합니다. 내년 6월 30일까지 두짓 골드 가입자에게 10% 할인과 1,000포인트를 제공하고, 두짓 회원은 일부 제외된 롯데 계열 30여 개 호텔에서 우대요금을 적용받아 해외 고객 접점과 멤버십 가치를 넓히는 전략입니다.

Uber는 호텔 예약 수익을 Uber One 크레딧과 할인 혜택으로 돌려 유료 회원을 유치하며, Expedia와 호텔이 프로모션 비용을 나누는 구조로 고객을 자사 생태계에 묶고 있습니다. 호텔은 객실당 순수익과 직접 예약 잠식, 신규 고객 유입을 따져 참여 비용을 관리하고 자체 로열티와 서비스를 강화해야 하며, 관련 손익·비용 정보는 보도에 근거하고 적용 지역도 미국·캐나다에 한정됩니다.

호텔 인터불고 엑스코는 하얏트와의 계약을 통해 2027년 ‘하얏트 리젠시 대구’로 문을 열고 객실·공용 공간을 개편해 글로벌 서비스와 월드 오브 하얏트 회원 수요를 유치할 계획입니다. 엑스코 국제행사와 지역 문화관광을 연결해 체류와 소비를 늘리려면 교통·콘텐츠 연계와 행사·일반 관광객별 운영 전략이 뒷받침돼야 합니다.

인도 여행시장은 2025년 1% 성장에 그쳤지만 온라인 예약은 4% 늘어 침투율 57%를 기록했으며, 2026년에는 국내여행 회복과 운임 상승 등에 힘입어 13% 성장할 전망입니다. 항공사는 비용 부담과 가격 민감도로 수익성 압박을 받는 가운데 OTA와 공급업체는 AI와 제휴를 통해 예약부터 체류·이동·체험까지 고객 여정 전반을 선점하려는 경쟁을 강화하고 있습니다.

현재 리조트 업계는 OTA와 여행 자문가 등 중개자에게 고객 데이터와 예약 통제권을 빼앗겨 매번 높은 비용을 지출하며 불안정한 수익 구조를 유지하고 있습니다. 따라서 리조트는 투숙객과의 유일한 대면 접점인 현장 경험을 디지털화하고 이를 체계적인 고객관계관리로 전환하여 충성 고객을 확보하고 중개 의존도를 낮추는 전략적 자산화 과정이 반드시 필요합니다.

하얏트 호텔은 향후 5년 내 인도 시장 점유율을 5배로 확대하기 위해 현지 브랜드 인수와 인도 전용 브랜드 개발을 병행하는 공격적인 확장 전략을 추진합니다. 대도시를 넘어 소도시와 웰니스 및 영적 관광지까지 시장을 넓히고 있으며 현지 맞춤형 전략을 통해 인도 내 파편화된 호텔 시장에서 확실한 우위를 점하고자 합니다.

우버와 구글 맵스는 각각 이동 거래 엔진과 검색 엔진을 기반으로 서구권 슈퍼앱 시장을 공략하고 있으나 아시아형 슈퍼앱 구축에는 한계를 보이고 있습니다. 우버는 여행 서비스의 수익성 강화와 맥락 설계에 집중하고 있으며 구글 맵스는 생성형 AI를 활용한 추천 및 예약 연결을 강화하는 등 각기 다른 전략으로 플랫폼 영향력을 확대하는 경쟁을 지속하고 있습니다.

2026년 아시아태평양지역 호텔 로열티는 단순 숙박 보상을 넘어 여행자의 취향과 일상 소비를 연결하는 라이프스타일 플랫폼으로 진화하고 있습니다. 고객은 일상에서 포인트를 쌓고 즉시 사용할 수 있는 혜택을 선호하며, 여행 목적에 맞는 맞춤형 경험과 독점적 가치를 제공하는 브랜드에 충성합니다.

우버가 이동을 넘어 숙박과 식사 등을 아우르는 슈퍼 앱으로 도약하기 위해 익스피디아 등과 협력하여 예약 서비스를 본격적으로 도입하고 있습니다. 약 5천만 명의 우버 원 멤버십 이용자를 기반으로 이동과 체류를 통합한 심리스한 고객 경험을 제공하며 플랫폼 내 체류 시간을 극대화하고, 이를 통해 기존 여행 플랫폼들과의 시장 경쟁에서 우위를 점하려는 전략을 추진하고 있습니다.

관광 산업에서 신규 방문객 유치 비용 증가와 오버투어리즘 문제가 대두되면서, 안정적인 로컬 수익을 창출하는 재방문객 중심의 전략으로 변화가 필요합니다. 단순히 만족도를 높이는 것을 넘어 지역사회와의 감정적 연결과 안전하고 편안한 경험을 설계하며, 호텔은 숙박을 넘어 로컬 경험을 연결하는 허브로서 고객과의 관계를 지속적으로 관리해야 합니다.