HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

각 지역별로 간단히 실적 등 업황을 알아보겠습니다.

Guest Experience Benchmark Q3 2023

미래의 고객 및 직원 경험은 AI와 데이터를 기반으로 통합되어 비즈니스 성장을 견인하며, 컨택센터는 단순 응대를 넘어 고객 가치 허브로 진화하여 선제적이고 개인화된 서비스로 브랜드 충성도를 높이는 전략적 역할을 수행합니다.

WTM Global Report: China holds back APAC’s recovery but bumper growth to come over next decade

경쟁이 심화되는 호텔 시장에서 고객을 직접 유치하고 차별화된 가치를 제공하는 것은 핵심 과제입니다. 본 콘텐츠는 호텔이 혁신적인 다이렉트 예약 혜택을 통해 어떻게 경쟁 우위를 확보하고 고객 충성도를 높이는지 구체적인 사례를 통해 심층 분석합니다.

구글이 AI 기술을 전면에 내세운 새로운 검색 생성 경험(SGE)을 공식적으로 소개했습니다. 이는 기존 검색 방식에 중대한 변화를 가져오며, 정보 탐색의 새로운 시대를 열 중요한 발전으로 주목받고 있습니다.

Hotel performance standouts during Beyonce’s world tour

MIT 연구에 따르면, 고객 경험 개선을 위해 모든 마찰을 제거하는 것이 항상 최선은 아닙니다. 오히려 전략적으로 도입된 적절한 불편함은 고객의 참여를 유도하고, 궁극적으로 더욱 기억에 남고 만족스러운 경험을 제공할 수 있다는 분석입니다.

STR 데이터에 따르면, 중국의 8일간 황금연휴 기간 동안 호텔 실적이 급등하며 여행 수요 회복과 숙박 산업의 활성화를 명확히 보여주었습니다. 이는 시장에 긍정적인 변화를 가져온 중요한 지표입니다.

직접 채널의 성과를 정확히 파악하기 위해서는 체계적인 접근이 필수적입니다. 특히 미라이-다이렉트 부킹과 같은 사례에서 보듯이, 명확한 방법론을 수립하고 핵심 매트릭스를 갖추는 것이 성공적인 성과 측정의 기반이 됩니다.

Despite Ubiquity, Travel Apps and Websites Deliver Substandard User Experience, J.D. Power Finds

Japan Hotel Performance Recovery Accelerated During Summer Months