HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

정부는 지방 관광 활성화를 위해 숙박시설 융자 확대와 품질 개선을 추진하고 지방공항 중심의 5대 메가 관광권을 조성하여 외래객 유치를 강화합니다. 또한 내국인 여행 지원 확대와 지역 관광지 재생을 통해 국내 소비를 촉진하고 고부가 관광 콘텐츠 개발로 방문객의 체류 기간과 재방문율을 높이는 선순환 구조를 구축할 방침입니다.

공정거래위원회가 전자상거래법 개정에 따라 온라인 쇼핑몰의 리뷰 운영 투명성을 강화하는 정보공개 제도를 시행합니다. 모든 사업자는 리뷰의 수집과 게시 기준, AI 활용 방식, 삭제 절차 등을 의무적으로 공개해야 하며, 이를 위반할 경우 과태료 및 영업정지 등의 제재를 받을 수 있습니다. 따라서 기업들은 리뷰 정책 전면 재검토를 통해 신뢰도를 높이고 법적 리스크를 해소해야 합니다.

BCG 조사에서 전략적 명확성과 일상 업무에 내재화된 AI를 함께 갖춘 기업은 AI 가치 실현이 낮은 기업보다 5배 높았고, 미래형 기업은 매출 성장률 2.4배·EBITDA 성장률 3배를 기록했습니다. 호텔·여행업은 핵심 고객 여정과 운영 업무를 손익 기준으로 재설계하고, 권한 통제·데이터 기반·직원 역량을 갖춘 뒤 검증된 활용 사례를 확장해야 합니다.

인도 여행시장은 2025년 1% 성장에 그쳤지만 온라인 예약은 4% 늘어 침투율 57%를 기록했으며, 2026년에는 국내여행 회복과 운임 상승 등에 힘입어 13% 성장할 전망입니다. 항공사는 비용 부담과 가격 민감도로 수익성 압박을 받는 가운데 OTA와 공급업체는 AI와 제휴를 통해 예약부터 체류·이동·체험까지 고객 여정 전반을 선점하려는 경쟁을 강화하고 있습니다.

유럽 호텔 예약 시장은 여전히 직접 예약이 과반을 차지하지만 OTA의 영향력이 지속적으로 확대되는 추세입니다. 특히 소수 플랫폼의 시장 지배력이 강화됨에 따라 호텔 경영자는 과도한 플랫폼 의존에서 벗어나 데이터 통제권을 확보하고 자체 예약 채널을 강화하는 거버넌스 전략을 수립해야 합니다.

에어비앤비가 호스트 자체 채널에서 활용 가능한 예약 링크를 테스트하며 수수료를 최대 6퍼센트까지 낮추는 전략을 도입했습니다. 이는 호스트가 유치한 고객을 플랫폼으로 유입시켜 신규 계정을 확보하고 장기적인 고객 생애 가치를 높이려는 목적입니다.

힐튼은 자체 AI 플래너 도입과 주요 검색 플랫폼과의 기술 협력을 통해 여행 계획부터 예약까지 초개인화된 대화형 서비스를 강화하고 있습니다. 이러한 디지털 전환 전략은 고객의 직접 예약률을 높이고 포인트 활용도를 극대화할 뿐만 아니라, 디지털 키와 같은 현장 기술을 연계하여 예약 이후의 고객 경험까지 세밀하게 관리함으로써 장기적인 브랜드 충성도를 확보하는 핵심적인 수단이 되고 있습니다.

여행객 대다수가 여행 계획 시 인공지능 활용을 선호함에도 불구하고 지역 관광 기구인 DMO의 관련 전략과 기술 도입은 크게 미흡한 상황입니다. 이에 DMO는 단순히 정보를 제공하는 마케팅 역할을 넘어 현지 중심의 신뢰성 있는 데이터를 확보하고 검색 엔진 최적화와 결합하여 여행객에게 정확한 정보를 전달하는 능동적인 가이드로 진화해야 합니다.

생성형 AI의 도입으로 검색 환경이 변화함에 따라 소수의 추천 결과에 들지 못하는 호텔들은 심각한 노출 위기를 겪고 있습니다. 이에 호텔 업계는 검색 엔진 최적화를 넘어 답변 및 생성형 엔진 최적화 전략을 강화하고 상세한 데이터 자산을 정비하여 AI 에이전트 시대의 경쟁력을 확보해야 합니다.

트리바고의 자체 결제 서비스인 Book and Go가 전년 대비 24배 성장하며 핵심 수익원으로 부상했으나, 자사 서비스를 우선 노출하는 운영 방식이 구글의 불공정 관행과 유사하다는 비판을 받고 있습니다. 플랫폼이 검색 기능과 직접 판매를 병행하면서 호텔의 공급 통제권이 약화되는 가운데, 호텔 업계는 플랫폼에 대한 의존도를 낮추고 직접 예약 유도를 강화하는 전략적인 대응이 필요한 시점입니다.

Agoda의 AI 리뷰 하이라이트는 호텔의 소비자 인식을 좌우할 수 있지만 선정 기준과 검증 사례가 공개되지 않았다. 호텔은 노출 결과를 채널 성과 지표로 모니터링하되, 자체 데이터와 복수 OTA를 통해 해석을 교차 검증해야 한다.

부킹홀딩스는 AI 에이전트와 음성 자동화를 도입하여 고객 서비스 비용을 획기적으로 절감하는 성과를 거두었으나, 플랫폼의 중재 한계로 발생한 고객 불만이 호텔의 평점으로 전이되는 부작용이 나타나고 있습니다. 따라서 호텔은 OTA의 자동화 전략이 브랜드 이미지에 미치는 타격을 최소화하기 위해 체크인 단계부터 선제적인 고객 응대를 강화하고 직접적인 서비스 통제권을 확보하는 전략이 필요합니다.