HDV Insights

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2026년 관광 시장은 기술과 감성, 럭셔리와 실속 등 상반된 가치가 공존하는 이원적 관광 시대로 진입합니다. AI 기반 효율성, 지속가능한 윤리적 소비, 로컬 문화 경험이 핵심 트렌드로 부상하며, 관광 생태계 전반의 전략적 대응이 중요해집니다.

2025년 기업 출장 시장은 수요 회복을 넘어 수익 가치 중심으로 재편되며, 협약 세그먼트의 전략적 중요성이 부각됩니다. 고가치 기업 및 로열티 고객이 GDS 채널로 대거 이동함에 따라, 호텔은 GDS에 대한 전략적 자산 배분과 유통 비용을 포함한 순기여도 분석을 통해 수익성을 극대화해야 합니다.

여행 브랜드 충성도는 포인트나 최저가보다 가성비, 신뢰성, 편의성 등 기본 가치와 지불한 금액에 대한 공정한 대우에서 비롯하며, 각 업종별 핵심 요소를 완벽히 수행할 때 비로소 고객은 브랜드를 신뢰하고 떠나지 않는다.

로열티 프로그램은 미사용 포인트 문제를 넘어 보상 사용 경험의 용이성과 플랫폼 내 현금 지출 유도를 새로운 성장 동력으로 삼아야 하며, 이를 위해 데이터와 AI 기반의 개인화된 전략과 유연한 결제 인프라를 구축하여 옴니채널 에코시스템으로 진화하고 비즈니스 임팩트를 측정하는 것이 중요합니다.

Z세대 트렌드 리포트 2025 (2025.11.)

2026년에는 AI 거품의 붕괴, 개인 정보 침해 문제의 심각성 증대, 그리고 고객 경험(CX) 피로도의 심화가 복합적으로 작용하여 소비자의 신뢰를 근본적으로 흔들고 오프라인 경험에 대한 선호를 더욱 강화하는 현상이 두드러집니다.

2026년 글로벌 미팅 및 이벤트 산업은 비용 상승에도 불구하고 낙관적인 전망을 보입니다. 이 산업은 AI 기술을 통해 효율성을 높이고 참석자 경험(ROE)을 극대화하는 데 집중하며, 지속가능성과 포용성 또한 핵심 전략으로 부상합니다.

Mandarin Oriental to go private with $4.2 billion valuation

외국인 MZ세대들 씀씀이 크네… 제주서 1인당 ‘내국인의 2배’ 133만원 소비

자동차 산업은 GenAI를 마케팅 및 영업에 도입하여 복잡한 고객 경험을 개선하고 수익성을 극대화해야 하며, 이는 선제적으로 AI 기반 서비스 제공자로 전환하는 기업만이 최대 20%의 매출 성장을 달성하며 시장 경쟁력을 확보할 수 있는 방안입니다.

방한 외국인 관광객의 쇼핑 트렌드는 과거 명품 위주에서 벗어나, 이제는 가성비와 개인의 취향을 중시하는 실속형 다품목 소비 형태로 뚜렷하게 전환되었다. 이러한 변화는 소품, 뷰티, 실용 패션, 웰니스 등 다양한 K-라이프스타일 관련 품목의 구매 증가로 이어지며, 전체 소비액 또한 꾸준히 성장하는 양상을 보입니다.

고객 서비스 분야에서 에이전틱 AI는 단순 응답을 넘어 자율적 업무 수행으로 생산성과 고객 만족도를 혁신할 잠재력을 지닌다. 이 가치를 실현하려면 기존 프로세스 자동화를 넘어 서비스 모델을 근본적으로 재설계하고 인간-AI 협업을 위한 통합 전략을 구축하는 것이 핵심입니다.