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호텔 산업 리포트, 기사 요약, 시장 인사이트 아카이브 (Free + Premium)
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Free2022. 02. 17000
BCG, 소비의 미래 보고서 발간... 차세대 결제 시스템 통한 사회적 기회비용 절감 강조
BCG, ‘소비의 미래 2022’ 보고서 발간…현 결제방식으로 연간 국내 2.7조 원의 기회비용 손실 발생
#CX#전체#분석#서울경제#BCG
Free2022. 02. 15000
고객서비스와고객경험의주요차이점
Customer Service vs. Customer Experience: Key differences
#CX#전체#분석#HospitalityNet#마케팅
Free2022. 02. 14000
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Megatrend: Counting on the Long-Term Strength of U.S. Consumers
#CX#전체#분석#MorganStanley#페이지오류
Free2022. 02. 09000
나쁜 소식이요? AI를 보내세요. 좋은 소식이요? 사람을 보내세요.
Bad news? Send an AI. Good news? Send a human
#CX#전체#분석#AmericanMarketingAssociation
Free2022. 02. 07000
2022년디지털마케팅주요트렌드분석
Top Digital Marketing Trends in 2022
#CX#전체#분석#MilestoneInc#디지털마케팅
Free2022. 02. 04000
호텔 미니바의 길고 느린 종말
The long, slow death of the hotel minibar
#호텔#분석#TheWashingtonPost#CX#경영전략
Free2022. 02. 03000
고객 서비스의 미래는 빠르고, 간결하고, 민첩합니다
The Future of Customer Service Is Fast, Lean, and Agile
#CX#전체#분석#BCGGlobal
Free2022. 02. 02000
지속형 혁신과 파괴적 혁신: 차이점은 무엇인가?
SUSTAINING VS. DISRUPTIVE INNOVATION: WHAT'S THE DIFFERENCE?
#CX#전체#분석#BusinessInsightsBlog
Premium2022. 01. 31000
CMO를 위한 고객 중심 CX 전략: 경험 논지 서술문의 활용
마케터들이 고객에 대한 총체적 이해 부족과 채널 우선 투자로 고객 이탈 방지 및 충성도 강화에 실패하며 고객 중심 CX 전략 수립에 어려움을 겪고 있습니다. 이에 '경험 논지 서술문'을 프로젝트의 나침반으로 삼아 모든 의사결정을 고객 관점에서 내리고 지속 가능한 성장을 이끌어야 합니다.
#Gartner#CX#마케팅#전략#IT
Free2022. 01. 27000
오프라인 맥락이 온라인 리뷰에 미치는 영향: 소비 후 날씨의 영향
Offline Context Affects Online Reviews: The Effect of Post-Consumption Weather
#CX#전체#분석#OxfordUniversityPress