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모건스탠리
-미국소비자들의 소비여력 분석
1. Wages have recovered to all-time highs
2. Household wealth has hit a record high
3. Consumer balance sheets are healthy
-어느 곳에 소비할 것인가? Travel and leisure could see near- and longer-term tailwinds Certain areas of consumer retail stand to gain The U.S. housing market could benefit
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아코르, AI 컨시어지 ‘ALL Concierge’ 전면 출시…호텔 직원용 AI도 공개
아코르는 100만 건 이상의 파일럿 대화를 바탕으로 여행 탐색부터 투숙 중 문의까지 이어지는 대화형 AI 컨시어지를 전면 출시했으며, 11개 언어와 앱·웹·메신저에서 개인화 응답과 예약 처리를 제공합니다. 직원용 AI도 함께 도입해 반복 업무를 줄이고, 복잡한 요청은 직원에게 연결하는 방식으로 고객 경험과 운영 효율을 함께 높이는 모델입니다.
#고객지원
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The World's 50 Best Hotels 결과(2026년)
2026년 The World's 50 Best Hotels 결과, 최상위권은 아시아가 주도하지만, 100위권 전체에서는 이탈리아와 프랑스 등 유럽의 전통 호텔들이 강세를 보입니다. 특히 지역 고유의 경험을 제공하는 '목적지 호텔'의 부상이 두드러집니다.
#CX
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AI가 바꾸는 호텔 예약 유통, 고객 접점과 중개 구조의 재편
AI가 여행 탐색과 예약의 주요 경로로 빠르게 자리 잡으면서 호텔은 공식 숙소 정보를 LLM이 읽기 쉬운 형태로 정비하고, AI 추천 고객을 자사 채널 예약으로 연결해야 합니다. AI 에이전트가 OTA의 비교·중개 기능을 대체할 가능성에 대비해 데이터·수수료 통제와 시스템 연동을 재검토하고, 반복 문의 자동화는 직원의 인간적 환대 역량을 보완하는 데 활용해야 합니다.
#고객지원