HDV Insights

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현대 시대의 변화에 발맞춰 스파와 웰니스 디자인의 근본적인 재고가 요구됩니다. 아코르의 웰빙 고객 조사 보고서는 이러한 변화의 핵심으로 게스트 중심 디자인의 중요성을 강조하며, 고객의 니즈와 경험을 최우선으로 하는 접근 방식이 미래 웰니스 산업의 성공을 좌우한다고 시사합니다.

[단독] 호텔롯데, L7홍대 2500억원에 판다…사업재편 본격화

[단독] 조선호텔 객실 요금 최대 30% 인상…"물가 상승 반영"

호텔업계는 유연성과 온디맨드 경험에 대한 고객 수요 증가에 발맞춰 시간당 서비스를 새로운 수익원으로 적극 활용합니다. 유휴 공간을 수익화하고 중앙 집중식 예약 시스템과 유연한 가격 모델을 도입하여 가용 공간당 수익 증대와 고객 만족도 향상을 동시에 추구합니다.

U.S. hotel profits grew in 2024 but were limited by inflation and labor costs

디지털 전환으로 복잡해진 고객 여정에서 BCG는 스트리밍, 스크롤, 검색, 쇼핑의 4가지 행동 기반 영향력 지도로 각 채널의 영향력을 파악합니다. AI는 이를 바탕으로 개인화된 콘텐츠를 제공하고 데이터 기반 의사결정을 지원하여 마케팅 ROI를 극대화하며, AI 도입 기업은 경쟁 우위를 확보합니다.

항공 산업은 소매 중심으로 대대적인 전환을 맞이합니다. Accenture는 이러한 변화 속에서 항공사가 직면할 전략적 과제와 함께 무한한 성장 기회를 창출할 방안을 제시합니다.

2025년, 생성형 AI와 디지털 정체성의 융합은 여행 산업 전반에 자율 에이전트 도입을 가속화하며, 예약 및 계획부터 현지 관광 경험, 유통 구조에 이르는 혁신적 변화를 가져올 전망입니다. 이는 여행자에게 더욱 개인화된 서비스를 제공합니다.

2025년 고객 경험 벤치마크 보고서는 shiji가 2024년 한 해 동안 축적한 방대한 고객 리뷰 데이터를 면밀히 분석하여, 현재 고객 경험의 주요 동향과 만족도에 영향을 미치는 핵심 요인을 다각도로 조명합니다. 이 보고서는 기업이 고객 중심 서비스 전략을 수립하고 경쟁력을 강화하도록 실질적인 통찰과 구체적인 개선 방안을 제시합니다.

맥킨지 분석에 따르면, 미국 소비자들은 전자상거래 배송에 대해 산업별로 상이한 기대치를 보이며, 특히 각 산업에서 고객이 기꺼이 기다릴 수 있는 배송 일수가 중요한 요소로 작용합니다.

U.S. hotel results for week ending 8 February

How Sales Teams Can Use Gen Al to Discover What Clients Need