HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

아시아 태평양 소비자는 더 나은 경험을 위해 데이터를 공유할 의사가 높지만 브랜드 신뢰도는 낮아 충성도 위기에 직면했습니다. 브랜드는 AI 사용 투명성 확보와 공감 기반의 인간 중심 경험(HX) 제공을 통해 신뢰를 구축하고, 개인화된 서비스와 신속한 대응으로 고객 기대를 충족시켜야 합니다.

최근 여행자 동향 분석 결과, 럭셔리 여행객은 독특한 경험을 추구하는 자유로운 정신을 보이는 반면, 중국과 미국 여행객은 체인 호텔을 선호하며 새로운 여행자에게서도 브랜드 충성도가 여전히 중요함을 시사합니다.

호텔 브랜드는 반복적인 거래를 넘어선 정서적 충성도를 열망하며, 이는 고객이 직원과 환대를 통해 주변 사람들과 쉽게 추억과 경험을 쌓도록 지원하는 인간적인 접근에서 창출됩니다.

Marriott's Capuano Shares Near-Term Outlook, Long-Term Optimism for Hotel Segment

NPS Prism’s Benchmarks Report

미래의 고객 및 직원 경험은 AI와 데이터를 기반으로 통합되어 비즈니스 성장을 견인하며, 컨택센터는 단순 응대를 넘어 고객 가치 허브로 진화하여 선제적이고 개인화된 서비스로 브랜드 충성도를 높이는 전략적 역할을 수행합니다.

Despite Pushback From Wyndham, Choice Hotels' CEO Is 'Confident' the Deal Will Happen

Delta to implement new rules for gaining status, accessing lounges

이마케터 PWC의 고객 충성도 분석은 고객과 CEO의 인식 간 상당한 격차가 있음을 보여줍니다. 이러한 간극을 해소하고 더 큰 충성도와 성장을 달성하기 위해서는 대규모 개인화와 데이터 활용 전략의 활성화가 필수적입니다.

Rewards Programs Don’t Create Customer Loyalty on Their Own

드디어 제목에서 코로나19라는 문구를 뺐습니다.ㅎㅎ

Trends & Predictions to Boost Your Revenue Strategies