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Premium2024. 05. 23000

고객 서비스 전략 계획 수립을 위한 필수 툴킷

고객 서비스 전략 계획은 비즈니스 목표에 맞춰 조직 역량을 평가하고 예산을 효율적으로 관리하며, SMART 지표로 진행 상황을 측정하고 한 페이지로 명확히 문서화하는 체계적인 접근을 필요로 합니다. 또한, CFO와의 관계 구축을 통해 필요한 자금을 확보하는 것이 중요합니다.

#Gartner#CX#컨설팅#프로세스마이닝#전략
Premium2024. 05. 22000

여행의 새로운 관문: 검색은 줄고 생성형 AI를 통한 탐색은 급증

미국 여행자의 약 40%가 생성형 AI를 여행 탐색에 활용하며 기존 검색 엔진의 점유율을 낮추고 있습니다. 밀레니얼 세대가 주도하는 AI 활용 여행자는 고가치 고객군으로, AI는 이미 여행 잡지 수준의 신뢰도를 확보하며 새로운 여행 탐색의 관문으로 부상했습니다.

#AI#생성형AI#여행#IT#마케팅