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호텔 산업 리포트, 기사 요약, 시장 인사이트 아카이브 (Free + Premium)
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Free2016. 12. 31000
호텔 산업의 새로운 마케팅 전략: 고객 서비스와 라이브챗의 중요성
Customer Service is the 'New Marketing'
#호텔#기고#HotelExecutive#마케팅#CX
Free2016. 08. 23000
Aloft 호텔, 음성인식 객실 도입으로 스마트 기술 강화
Aloft hotels debut voice-activated rooms
#호텔#동향#알로프트호텔#USATODAY#IT
Free2016. 06. 30000
마이크로 모먼트가 여행 고객 여정을 어떻게 재편하는가
How micro-moments are reshaping the travel customer journey
#호텔#분석#ThinkwithGoogle#마케팅#CX
Free2015. 02. 04000
호텔투숙객의 니콜라스케이지 사진 요청을 들어준 텍사스 호텔의 뛰어난 고객 서비스
Guest asks for pictures of Nicolas Cage to be left in her hotel room, they oblige
#호텔#동향#TheIndependent#CX#고객경험
Free2014. 10. 28000
올바른 고객을 유지하는 것의 가치
The Value of Keeping the Right Customers
#CX#전체#분석#HarvardBusinessReview
Free2013. 02. 10000
잉여를 따르라: 미국 소비자들이 온라인 미디어를 평가하는 방식
Follow the Surplus: How U.S. Consumers Value Online Media
#CX#전체#분석#bcg#BCGGlobal
Free2006. 01. 31000
고객 서비스의 '진실의 순간'
The ‘moment of truth’ in customer service
#CX#전체#분석#McKinseyQuarterly