HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

Neom unveils pair of jagged skyscrapers for luxury resort on Gulf of Aqaba

Marriott's Capuano Shares Near-Term Outlook, Long-Term Optimism for Hotel Segment

NPS Prism’s Benchmarks Report

Gen AI: A guide for CFOs

각 지역별로 간단히 실적 등 업황을 알아보겠습니다.

Guest Experience Benchmark Q3 2023

Airlines predict record Thanksgiving US holiday travel

AI는 고객 상호작용을 개인화하고 효율성을 높여 단순한 거래를 넘어선 깊은 관계를 구축하는 데 기여합니다. 기업은 AI를 전략적으로 활용하여 고객 만족도와 충성도를 향상시키고 지속 가능한 성장을 도모할 수 있습니다.

Booking.com Confirms Phishing Attack, Raising Concerns Over Possible Data Breach

레저 여행객 3명 중 1명 이상이 생성형 AI 도구를 활용하고 있으며, 높은 만족도와 함께 AI 추천을 수용하는 경향을 보입니다. 이는 가격 비교 및 원스톱 예약 등 생성형 AI 기능이 통합된 예약 채널에 대한 높은 수요로 이어져 OTA의 전략 변화가 중요해질 것임을 시사합니다.

미래의 고객 및 직원 경험은 AI와 데이터를 기반으로 통합되어 비즈니스 성장을 견인하며, 컨택센터는 단순 응대를 넘어 고객 가치 허브로 진화하여 선제적이고 개인화된 서비스로 브랜드 충성도를 높이는 전략적 역할을 수행합니다.

Airbnb Rentals Are Plummeting in Its Biggest US Market