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예약 분쟁·공유숙박 지연…국감서 드러난 숙박산업 구조적 문제
국정감사에서는 숙박예약 피해가 사업자 귀책 취소와 오버부킹을 중심으로 늘고, 플랫폼 환불·가격 정보 관리와 정부 감독의 한계가 드러났습니다. 숙박업 세금 체납액은 2021년 144억원에서 지난해 494억원으로 증가했으며, 공유숙박 제도화 지연과 운영 실태 분석 부족도 확인돼 정보 연계와 배상 기준 정비, 업태 간 규제 형평성 및 체류·소비 중심 관광지표 마련이 과제입니다.
항공사 AI 혁신, 승객 혼란 대응은 한 번에 한 업무씩 진화한다
항공업의 AI 도입은 전면 자동화보다 추천에서 규칙 기반 실행, 예외의 사람 이관으로 확장되는 단계적 변화이며, 응답자의 74%가 일정 수준의 AI 조치를 허용할 의향을 보였습니다. 주요 제약은 기술·운영·조직 준비도이고, 불규칙 운항의 오류는 대규모 승객 피해로 이어질 수 있어 호텔 배정·재예약의 실시간 정확성, 접근성·가족 조건 반영, 고위험 결정의 사람 검토가 중요합니다.
실험을 넘어 사업을 재설계하라: 선도 기업의 AI 전환 플레이북
AI 전환의 성패는 도구 도입보다 CEO와 현업이 사업 문제를 정의하고, 두세 개 핵심 도메인의 업무를 엔드투엔드로 재설계해 손익과 투자수익률을 입증하는 데 달려 있습니다. Toyota의 공급망 디지털 트윈은 현업 공동 설계로 약 8억 달러의 가치를 냈으며, 에이전틱 AI 확산에는 인간의 감독과 역량 축적, 지속적인 성과 관리가 필요합니다.
미국 연방거래위원회(FTC)가 메리어트의 개인정보 유출에 대한 합의안 발표
코로나 이전에 메리어트(+스타우드)에서 엄청나게 큰 규모의 개인정보 유출이 있었습니다.
홍콩 감독기관의 조사로 Booking.com, Expedia.com, Trip.com이 경쟁에 위협이 된다고 판단되는 계약 조항을 삭제하겠다고 약속했습니다.
Hong Kong watchdog’s probe triggers pledge from Booking.com, Expedia.com and Trip.com to drop contract clauses deemed a threat to competition
공정위, 미래에셋 총수일가 부당지원 검찰 고발 검토
[단독]공정위, “미래에셋, 총수일가 부당지원”…檢 고발 여부 검토
일본 반독점 감독기관, 라쿠텐, 부킹닷컴, 익스피디아 숙박 가격 정책 관련 압수수색
Rakuten, Booking.com and Expedia raided by Japan's antitrust watchdog over lodging price policy