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2026년 미국 호텔 고객만족도(ACSI)에서 에어비앤비가 힐튼과 공동 1위를 기록하며 전반적인 만족도 상승을 이끌었습니다. 럭셔리 등급은 만족도가 상승한 반면 이코노미 등급은 하락하는 등 고객이 인식하는 숙박 가치에 변화가 감지되며, 이는 중급 호텔 체인에 새로운 과제를 제시합니다.

미국 호텔 시장은 부유층 여행객의 럭셔리 호텔 수요 증가로 양극화가 심화합니다. 고소득층의 지출 증가로 럭셔리 호텔은 호황을 누리지만, 광범위한 시장 약세로 저가 호텔은 어려움을 겪으며, 이에 주요 호텔 체인들은 럭셔리 포트폴리오 확장에 집중하여 대응합니다.

코스타와 투어리즘 이코노믹스는 지속적인 실적 부진, 거시 경제 우려, 비용 증가를 이유로 2025-26년 미국 호텔 성장 전망과 함께 수요, ADR, RevPAR 지표의 성장률 및 GOP 마진 전망을 하향 조정합니다.

2025년 2분기 미국 호텔 RevPAR은 공급이 수요를 앞지르고 대체 숙박 경쟁이 심화된 데다 국제 여행 성장세까지 둔화하며 하락했으며, 럭셔리 체인은 ADR 상승으로 성장했으나 중저가 체인은 부진하고 특정 이벤트 도시를 제외한 전반적인 실적 부진이 두드러집니다.

미국 호텔 산업은 경제 전망 악화와 인플레이션 압박으로 2025년 6월 RevPAR 감소 등 실적 부진을 겪고 있으며, 단기 임대 시장은 성장세를 보이나 전반적인 수익성 압박과 국제 여행객 감소가 지속되는 가운데 가을 기업 여행 회복 가능성에 주목해야 합니다.

코스타와 투어리즘이코노믹스는 1분기 실적 부진과 거시 경제 우려로 2026년까지 미국 호텔 전망치를 하향 조정합니다. 이에 따라 소비자 신뢰 개선 전까지 중저가 부문의 수요 약세와 수익성 감소가 지속될 것으로 예상됩니다.

지난주에 미국 호텔의 고객만족도(ACSI: American Customer Satisfaction Index) 결과가 나왔습니다.

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[단독] 롯데, 인디애나에 美 두번째 L7 호텔

미국 호텔의 고객만족도(ACSI: American Customer Satisfaction Index) 결과가 나왔습니다.