HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

베스트웨스턴을 운영하는 BWH 호텔스가 약 6개월간의 데이터 침해 사고로 고객 성명과 예약 내역 등이 유출되었다고 밝혔습니다. 결제 정보는 유출되지 않았으나 보안 관제의 허점이 드러난 만큼 호텔업계는 데이터 암호화 강화와 모니터링 체계 재정비 및 신속한 고객 대응 방안을 마련해야 합니다.

롯데호텔앤리조트, 브랜드별 특징 담아낸 자사 욕실 어메니티 첫 선

SKIFT GLOBAL FORUM EAST 2025: 9 Takeaways for the Future of Travel

가트너는 2025년 고객 서비스가 생성형 AI 기반 멀티모달 채널로 진화하고, 고객 여정의 상당수는 스마트폰 내장 AI 비서로 해결될 것이라고 전망합니다. 동시에 AI 악용 사기 위협이 급증하므로, 보안 강화와 민감 업무의 상담원 처리 등 전략적 대응이 필수적입니다.

The vast majority of Airbnb listings are unverified

[2023 한국서비스품질지수] 일상 회복과 함께 올해 서비스품질지수 역대 최고점 기록

국내 호텔 친환경 서비스, 이용자 절반 이상 '불만족'

Why was ETIAS delayed again to 2024?

Narrowing the intention-behavior gap: The impact of hotel green certification

Introducing the Airbnb 2021 Winter Release: 50+ upgrades and innovations across our entire service

롯데호텔 서울, 12년 연속 비즈니스 트래블러 선정 '서울 최고의 호텔'