HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

부킹홀딩스는 AI 에이전트와 음성 자동화를 도입하여 고객 서비스 비용을 획기적으로 절감하는 성과를 거두었으나, 플랫폼의 중재 한계로 발생한 고객 불만이 호텔의 평점으로 전이되는 부작용이 나타나고 있습니다. 따라서 호텔은 OTA의 자동화 전략이 브랜드 이미지에 미치는 타격을 최소화하기 위해 체크인 단계부터 선제적인 고객 응대를 강화하고 직접적인 서비스 통제권을 확보하는 전략이 필요합니다.

아코르에서 리뷰와 평점에 대한 유럽지역 고객들의 행동을 조사해 분석한 보고서를 냈는데요.

Google Maps Restaurant Search Results Display Average Ratings Pins

Wyndham Is Changing Back Its Loyalty Program to Be More Like Everyone Else’s

[호텔 어디까지 가봤니 25] 호텔 딸기뷔페, 어디가 최고일까?

The Very Best of TravelChosen by Millions of Travellers

Can You Trust Bad Online Ratings?

역시 토종호텔이 맵다! `가족호텔` 세계 톱10에 뽑힌 파라다이스부산