HDV Insights

검색은 AI Chat으로 하면 좋습니다.

AI 검색 환경의 확산으로 기존 예약 중심의 마케팅 전략이 한계에 직면함에 따라, 호텔업계는 상위 퍼널에서의 발견 가능성을 높이는 생성형 엔진 최적화 전략으로 전환해야 합니다. 이를 위해 단기적 성과 중심의 예산 운용에서 벗어나 고객의 여행 초기 단계부터 브랜드 신뢰도를 구축하는 장기적인 통합 관리 체계를 수립하는 것이 필수적입니다.

미국 AI 광고 시장은 2030년 680억 달러 규모로 급성장하며 기업 디지털 광고 예산의 핵심으로 자리 잡을 전망입니다. 기존 검색 광고 역량을 AI 환경으로 이전하는 것이 필수적이며, 아마존 등 리테일 미디어와 통합된 전략 수립 및 파편화된 검색 플랫폼 전반의 데이터를 연계한 성과 측정 체계 구축이 시급합니다.

Your 2026 hotel marketing blueprint: Smarter budgets, stronger bookings

2026년 CX 예산은 인플레이션을 상회하는 증가가 예상되며, AI 기반 고급 분석 역량을 강화하기 위한 기술 및 데이터 인프라에 집중 투자됩니다. 비효율적인 영역을 줄이고 예측 분석 등 핵심 미래 역량을 확보하기 위한 실험에 적극적으로 나서야 합니다.

2025년 유럽 여행객은 예산이 증가하거나 감소하는 등 양극화되는 가운데, 유연성과 가치를 최우선으로 고려하며 환불 가능한 예약과 여행자 보험에 대한 지출을 늘린다. 이에 따라 가격 민감도가 높아져 브랜드 충성도보다 저렴함과 프리미엄 경험의 균형을 맞춘 전략적 가격 책정 및 개인화된 보상이 중요해질 전망입니다.

Forrester는 2025년 고객 경험(CX) 예산 수립 가이드 웨비나를 통해 저조한 CX 성과를 개선하고 전략적인 예산 계획으로 고객 경험을 성공적으로 재활성화할 핵심 방안을 안내합니다.

Strengthen Core CX Competencies With Your 2025 Customer Experience Budget

Hotel check-in terminal bug spews out access codes for guest rooms

BUDGET CHECK: HOTSTATS’ AMERICAS PROFIT TRENDS REPORT

Survey: Corp. Travel Budgets to Rise Through 2024

Customers Give Hotels ‘5 Stars’ as Guest Satisfaction With the Industry Surges, ACSI Data Show

3 ways to reach travelers on a budget this spring