Free
숙박 플랫폼의 환불불가 조항에 대한 대법원 판결 및 법적 쟁점 분석
1. 숙박 플랫폼 환불불가 약관 관련 법조계 토론회 개최
- 한국재산법학회와 한국소비자법학회가 공동 판례연구회에서 해당 주제를 다룸
- 2023년 대법원이 공정위의 시정명령을 뒤집고 부킹닷컴의 손을 들어준 판례가 주요 안건임
2. 환불불가 조항의 정당성에 대한 찬성 입장
- 놀유니버스 법무실장은 환불불가 조항이 가격 할인에 대한 대가로 소비자가 자발적으로 선택한 것이라 주장함
- 숙박서비스는 전자상거래법 적용 대상이 아니며, 시간이 지나면 재판매가 곤란해 청약철회권이 제한되는 경우에 해당한다고 설명함
3. 대법원 판결에 대한 반대 입장
- 한국해양대 고형석 교수는 대법원이 숙박 예약을 통신판매로 보면서도 환불불가 약관이 유효하다고 판단한 것은 모순이라고 지적함
- 통신판매에 해당한다면 전자상거래법에 따라 환불불가 약관은 무효라고 주장함
연관 포스트
Blog
호텔 예약 후에도 고객은 떠난다: AI 시대 여행 고객여정과 신뢰 전략
AI 시대에 여행 고객은 예약 후에도 다른 선택지를 탐색하며 복잡한 여정을 거칩니다. 호텔은 고객의 신뢰를 얻기 위해 모든 접점에서 개인화된 정보를 제공하고, 이전 탐색을 기억하며, 예약 후에도 지속적인 지원을 통해 이탈을 방지하고 추가 매출을 창출해야 합니다.
#숙박#여행#OTA
Free
에어비앤비, AI 검색·비교 도구 출시…OTA 경쟁사 추격
에어비앤비는 미국에서 자연어 검색·AI 숙소 설명과 비교, 다국어 고객지원에 더해 동행자 공유와 배달·세탁·장비 대여 등 현지 서비스를 확장하며 숙박을 넘어 여행 전 과정을 연결하고 있습니다. 유사한 AI 기능이 경쟁사에도 있는 만큼, 국내 업계는 예약 전환과 만족도를 검증하고 정확한 데이터 연동과 지역 제휴를 차별화 요소로 삼아야 합니다.
#여행#숙박
Free
에어비앤비, 지인 여행 지도와 AI 기능으로 여행 탐색 강화
에어비앤비는 지인 여행 이력·후기 기반 추천을 지도와 메시지에 결합하고, AI 자연어 검색·숙소 비교와 호스트 운영 도구를 확대하는 한편 세탁·유아용품·식음료 배달도 미국과 유럽에서 늘립니다. 이는 신뢰와 개인화를 예약 전환 및 부가 매출로 연결하려는 전략으로, 호텔업계에는 최신 시설정보 관리와 지역 제휴 서비스 강화가 요구되며 국내 출시 일정은 공개되지 않았습니다.
#여행#숙박