미슐랭 키 결과 vs 온라인 리뷰 비교를 통해 살펴본 전문가 리뷰와 고객 리뷰의 차이점
얼마전 프랑스 지역의 미슐랭 키(Michelin Key) 결과를 전해드렸는데요.
[
미슐랭 키(Michelin Key) 결과(프랑스)
작년에 미슐랭 가이드에서 호텔을 평가해 발표할 것이라는 뉴스를 전해드렸는데요. 지난주에 미슐랭 가이드...
blog.naver.com
최초 발표이다보니 여러 재미있는 분석들이 나오고 있습니다.
이중 미슐랭 키 결과와 온라인 리뷰 결과를 비교한 내용을 소개해 드리겠습니다.
[
How do Michelin Keys ratings stack up against guest reviews?
Discover Michelin's new venture into hotel ratings with the Michelin Key. Explore the potential impact on hotels and the value it adds to the traveller's experience.
insights.shijigroup.com
](https://insights.shijigroup.com/how-do-michelin-keys-ratings-stack-up-against-guest-reviews/)
온라인 리뷰는 지난번에 전해드렸던 리뷰 프로(ReviewPro)의 GRI(Guest Review Index)결과입니다.
[
리뷰 프로(ReviewPro)의 전세계 호텔 리뷰 분석 결과(2023년)
시지(Shiji)의 리뷰 프로(ReviewPro)에서 2023년 전세계 호텔 리뷰 결과 분석 보고서가 나와서 내용을 ...
blog.naver.com
참고로 파리 지역 호텔로만 비교합니다.
간단히 살펴 보시죠.
1. 파리 지역 미슐랭 키 호텔과 리뷰프로의 GRI 호텔 비교
우선 파리 지역에서 미슐랭 키를 받은 호텔들의 25개 호텔의 리스트입니다.
온라인 리뷰 결과인 GRI 결과를 반영해 정렬한 버전인데요.
보시면 아시겠지만 쓰리키(Three Key)의 리뷰 점수가 투키(Two Key)에 비해 낮은 경우도 있습니다.
반대로 파리 지역에서 온라인 리뷰 결과(GRI) 상위 25개 호텔 리스트입니다.
프랑스에서 부여하는 호텔등급(5성 체계, 팔래스 호텔은 5스타로 표시됨)과 미슐랭 키 결과를 함께 표기했습니다.
보시면 아시겠지만 그렇게 큰 상관관계를 보이고 있지 않습니다.
2. 파리 지역 3키(Three Key) 9개 호텔 vs GRI 상위 9개 호텔
이는 실제 상위 9개 호텔만 비교해도 명확한데요.
우선 파리에서 미슐랭 3키(Three Key)로 선정된 9개 호텔은 아래와 같습니다.
-Four Seasons George V
-Saint James Paris
-Le Bristol Paris
-La Réserve Paris
-Villeroy
-Plaza Athénée
-Cheval Blanc Paris
-Ritz Paris
-Le Meurice
다음은 파리 호텔 중 리뷰프로의 GRI 상위 9개 결과 입니다.
-Hôtel Astra Opera – Astote
-Hôtel Signature Saint Germain des Près
-Hôtel de Londres Eiffel
-Hôtel Lutetia (2 keys)
-Hôtel des Arts-Montmartre
-Hôtel Vernet Champs-Élysées
-Relais Christine (1 key)
-Hôtel Malte – Astotel
-Hôtel de JoBo
보시면 온라인 리뷰 상위 9개 중 투키 1곳, 원키 1곳인 것을 알 수 있습니다.
3. 파리 지역 전체 비교
우선 파리에서 미슐랭 3키(Three Key)로 선정된 9개 호텔은 아래와 같습니다.
보시면 미쉐린 키 수와 GRI 사이에 오히려 역의 관계가 확인되고 있습니다.
3키 호텔의 연간 GRI는 94.60%,
2키 호텔의 연간 GRI는 95.15%,
1키 호텔의 연간 GRI는 95.25%로
통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났습니다.
1키의 평균 객실수는 40개였는데요.
이는 파리 지역의 평균 객실 수 인 57개보다 낮은 수준으로
미슐랭 키에서 부티끄 호텔을 선호한다는 사실을 말해주고 있습니다.
또한 앞서 소개해드린 GRI 상위 호텔들의 평균 객실수는 70여개인데요.
3키와 2키의 평균 객실수가 124개, 140개인 것과 차이가 있습니다.
4. 차이 발생원인
전문가 리뷰에 따른 미슐랭 키 결과와 고객들의 온라인 리뷰가 차이가 나는 것은 하루이틀 일이 아닙니다.
이러한 현상이 발생하는데는 다양한 원인이 있는데요.
전문가 리뷰는 일관된 기준에 따라 평가되어 신뢰할 수 있고 객관적인 평가를 제공합니다.
다만 특정 시간에 호텔의 품질에 대한 스냅샷을 제공한다는 단점이 있습니다.
반면 투숙객 리뷰는 방문객의 다양한 경험을 반영하여 호텔에 대한 역동적이고 진화하는 그림을 제공합니다.
다만 개인적인 성향에 따라 평가가 영향이 받아 일관성이 부족하다는 단점이 있습니다.
간단히 말해서
전문가 리뷰는 사진작가의 사진,
투숙객 리뷰는 개인의 동영상 같은 것인데요.
어느 것을 보고 판단할 것인지는 여러분들의 성향에 달렸습니다.
호텔에서는 두가지 방식 모두 관찰해야 할 것 같구요.
간단하게 미슐랭 키 결과와 GRI를 비교해 봤는데요.
앞으로 미슐랭 키가 호텔업계에서 어느 정도의 위치에 오를 수 있을지 궁금하네요.
이상입니다.
연관 포스트
OTA 예약의 진짜 비용, 수수료보다 고객관계를 봐야 하는 이유
호텔은 OTA 수수료라는 눈에 보이는 비용에 집중하지만, 고객관계 상실과 재예약 기회 반복 상실이 더 큰 장기적 비용입니다. OTA를 신규 고객 획득 채널로 활용하고, 투숙 경험을 통해 고객을 직접 예약으로 전환하여 고객생애가치를 높여야 합니다.
호텔 AI 검색 최적화(GEO, AEO), llms.txt 파일에 비용을 써야 할까
호텔 AI 검색 최적화를 위한 'llms.txt' 파일은 확정된 웹 표준이 아니며, Google과 OpenAI 모두 검색 노출에 필수 요소로 사용하지 않는다고 밝힙니다. 따라서 높은 비용을 지불하기보다 Google 비즈니스 프로필 관리, 웹사이트 접근성 확보, 채널별 정보 일관성 유지 등 기본적인 데이터 관리에 집중하는 것이 효과적입니다.
중국, 독점 혐의로 트립닷컴에 7억 7천만 달러 벌금 부과
중국 당국은 시장 지배력을 남용해 독점 계약과 가격 조작을 일삼은 트립닷컴에 약 52억 위안의 대규모 과징금을 부과하고 시정 명령을 내렸습니다. 이번 조치는 플랫폼의 불공정 행위를 엄단하여 시장 경쟁 질서를 바로잡으려는 중국 정부의 의지를 보여주며, 향후 플랫폼 업계는 독점적 지위 남용을 방지하고 호텔 등 파트너사와의 상생 모델을 구축하는 등 강화된 법적 준수 체계 마련이 필수적입니다.