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롯데호텔, 뉴욕 맨해튼에 첫 프랜차이즈 호텔 ‘더 뉴요커’ 오픈
출처: 연합뉴스|
1. 롯데호텔, 뉴욕에 첫 프랜차이즈 호텔 개관
- 미국 뉴욕 맨해튼에 '더 뉴요커 호텔 바이 롯데호텔'을 오픈함
- 1930년 개관한 호텔을 리브랜딩한 것으로, 롯데호텔의 첫 프랜차이즈 사업임
- 1,050여개 객실, 5개 연회장, 3개 레스토랑을 갖추고 있으며, 미주 4개 호텔 운영 경험을 바탕으로 글로벌 입지 확대 목표
2. 고객 경험 강화 및 디지털 전환
- 글로벌 확장에 맞춰 공식 홈페이지 개편 및 '롯데호텔 리워즈' 회원 혜택 강화에 집중
- 회원 가입 절차 간소화(입력항목 8개→3개) 등 UI/UX 개선으로 편의성 증대
- 원스톱 온라인 예약 결제 시스템을 순차 도입하여 고객 경험 및 만족도 제고
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