KT-야놀자, 스마트폰으로 객실제어 가능한 클라우드 객실관리 시스템 출시

오라클은 오페라 클라우드에 자연어 처리와 AI 기반 번역 기능을 내장한 어시스턴트를 도입하여 호텔의 운영 효율성을 크게 높였습니다. 이는 직원의 업무를 실시간으로 지원하고 객실 배정 및 요금 관리를 자동화하여 글로벌 체인 호텔의 운영 표준화와 개인 맞춤형 고객 서비스 제공을 가능하게 하는 핵심적인 변화입니다.

메리어트 인터내셔널은 자체 보유한 방대한 호텔 데이터를 학습한 대화형 AI 검색 서비스인 애스크 본보이를 베타 출시하며 개인화된 여행 큐레이션 서비스로의 전환을 시도합니다. 이는 검증된 내부 정보를 통해 정보의 신뢰성을 높이고 고객 여정 전반의 통합을 실현하여 멤버십 충성도를 강화하려는 디지털 전환 전략의 일환이며 향후 기술 기업과의 협력을 통해 정식 출시 및 기능 확장을 추진할 계획입니다.

아마데우스는 생성형 엔진 최적화를 통해 AI 에이전트 환경에서 호텔 예약 전환율을 크게 높이고, 속성 기반의 유연한 인벤토리 관리와 항공 데이터 통합으로 수익성 및 운영 효율을 극대화합니다. 향후 여행 시장은 AI 중심의 상거래 플랫폼으로 재편될 전망이며, 호텔 업계는 기술 인프라 고도화와 데이터 일관성 확보를 통해 미래 경쟁력을 구축해야 합니다.