미국 항공여행객 1년만에 최대치 기록하며 수요 회복 신호

2024년 미국 비즈니스 여행 시장은 전년 대비 7. 5% 성장한 5,385억 달러의 지출을 기록하며 GDP의 2. 1%를 견인하는 핵심 경제 동력이 되었습니다.

메리어트 인터내셔널은 자체 보유한 방대한 호텔 데이터를 학습한 대화형 AI 검색 서비스인 애스크 본보이를 베타 출시하며 개인화된 여행 큐레이션 서비스로의 전환을 시도합니다. 이는 검증된 내부 정보를 통해 정보의 신뢰성을 높이고 고객 여정 전반의 통합을 실현하여 멤버십 충성도를 강화하려는 디지털 전환 전략의 일환이며 향후 기술 기업과의 협력을 통해 정식 출시 및 기능 확장을 추진할 계획입니다.

소비자는 여행 계획 수립에 AI를 활용하지만 고비용 예약은 직접 수행하는 경향이 있어, 기업은 AI 추천 리스트 노출을 위한 마케팅 전략을 강화하고 있습니다. 이에 따라 업계는 기존 예약 데이터 외에 AI 추천 과정에서의 노출량과 전환율을 측정할 새로운 지표를 구축하고, 예약 엔진의 신뢰도를 높이는 데 주력해야 합니다.