트립어드바이저(TripAdvisor)의 투명성 보고서(Transparency Report)(2025년)
트립어드바이저에서 2년 만에 리뷰 투명성 보고서를 내놓았습니다.
2024년 리뷰를 분석한 보고서를 발간한 건데요.
https://www.tripadvisor.com/TransparencyReport2025
23년에는 기존 보고서에서 너무 간소화 되어서 포스팅을 하지 않았었는데
올해도 간소화 버전으로 제공되네요.
앞으로는 지속적으로 남겨보겠습니다.
그럼 내용을 간단히 살펴보겠습니다.
1. 리뷰 수
2024년 리뷰 수는 3,110만개였습니다.
사진이나 동영상 등을 포함하면 7,970만개의 신규 컨텐츠가 생성되었습니다.
현재 회원 수는 2,120만명이라고 합니다.
개당 1.46개정도의 리뷰를 작성했네요.
리뷰 수를 월별로 나눠 살펴보면,
8월이 343만개로 11%가 넘는 점유율을 보이여 가장 리뷰가 많은 달로 꼽혔습니다.
7월, 9월이 뒤를 이었습니다.
사업체별로 살펴보면,
레스토랑이 39.65%로 가장 많은 비중을 차지했으며,
호텔이 32.82%로 뒤를 이었습니다.
각종 투어/액티비티 경험이 27.1%였습니다.
지역별로는 유럽의 리뷰 수가 50%에 달했습니다.
북아프리카가 17%, 아시아가 16% 수준이었습니다.
리뷰의 등급별로 살펴보면,
약 75.4%가 5점을 줬습니다.
9.3%가 4점을 줬습니다.
1점을 준 사람들도 7.2%에 달했습니다.
2. 리뷰 관리
모든 리뷰는 자동 리뷰 검토 시스템을 거치는데요.
이중 87.8%가 통과해서 게시되었고,
7.3%의 리뷰는 시스템에 의해 자동으로 걸러지고,
4.9%는 운영자들의 검토를 받는다고 합니다.
시스템이 정확하게 인지하지 못하는 리뷰는 사람이 검토한다고 하며,
총 23개 언어별 담당자가 처리한다고 합니다.
2024년에는 150만건 이상의 리뷰가 등록 전 사람에 의해 검토되었다고 합니다.
등록 전후를 합하면 약 420만건의 리뷰가 검토되었다고 합니다.
회원들의 신고도 한 몫하는데요.
2024년에 24.4만건의 리뷰가 신고 접수되었다고 합니다.
검토된 리뷰 중 72%는 게시상태가 유지되고,
28%는 삭제된다고 합니다.
이러한 검토에 소요된 시간은 대체로 24시간 이내이나,
24시간 이상 소요되는 비율도 16.7%에 달했습니다.
삭제된 리뷰를 분석해보면,
57%는 시스템에 의해 자동으로 필터링 되었고,
13%는 게시 전 인간 검토에 의해 제거되었습니다.
25%는 게시 후 삭제되었습니다.
3. 가짜리뷰
가짜리뷰의 유형을 보면,
고의적인 고평점 부여가 54%로 가장 많았습니다.
뒤를 이어 직원들의 리뷰 작성이 39%였습니다.
돈을 받고 리뷰를 작성한 경우는 4.8%였으며,
경쟁사에 악의적 리뷰를 작성한 경우는 2.1%였습니다.
이를 보면 대체로 자신들의 리뷰를 올리는데 큰 힘을 쏟고 있는 듯 합니다.
돈을 받고 리뷰를 쓴 사람들의 국가를 분석한 결과,
인도네시아인, 베트남인, 미국인, 이탈리아인, 영국인 순으로 많았습니다.
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2019년
[
트립어드바이저(TripAdvisor)의 리뷰 투명성 보고서(Review Transparency Report)(2019년)
앞선 포스팅에서 가짜 리뷰를 통해 트립어드바이저(TripAdvisor)의 순위를 올린 호텔들이 적발되었다고 ...
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2021년
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트립어드바이저(TripAdvisor)의 리뷰 투명성 보고서(Review Transparency Report)(2021년)
지난 2019년에 트립어드바이저의 리뷰 조작 기사가 유럽에서 크게 터진 후, 트립어바이저는 이에 대응하기 ...
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예전에 비해 매우 간소화된 보고서라 많이 쓸 말이 없는데요.
그래도 이런 시도는 늘 존중받아야 할 것 같습니다.
이상입니다.
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