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시그니엘서울 아시아 신규 럭셔리 호텔 1위 비결: 투숙객을 놀라게 하는 서비스
출처: 한국경제|
럭셔리 호텔은 대부분 투숙객 본인이 아니라 비서가 예약할 때가 많음
사전에 투숙객의 취향과 알레르기 여부 등을 물어봄 -예시) 향에 민감하다고 하면 객실에 향기 나는 제품을 치워놓음 레스토랑이나 여행지 추천 -예시) 국적/성별/나이대를 파악해 투숙객이 좋아할 법한 장소와 식당 등 추천
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