2017년 호텔 고객만족도(Customer Satisfaction Index) 종합 순위
2017년 호텔 고객만족도(Customer Satisfaction Index) 종합 순위
2018. 3. 27. 20:53
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며칠새 한국, 미국, 일본, 싱가포르의 호텔 고객만족도(Customer Satisfaction Index)에 대해서 차례로소개해 드렸습니다.
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2017년 NCSI(국가고객만족도) 결과 국내 호텔 고객만족도 순위
국내에서 호텔 만족도를 평가하는 지표는 크게 두가지 인데요. 한국생산성본부에서 진행하는 NCSI(국가...
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](https://blog.naver.com/geniusjo1984/221231506446)
[
2017년 ACSI(American Customer Satisfaction Index) 결과 미국 호텔 만족도 순위
지난번에 한국생산성본부에서 진행하는 NCSI(국가고객만족도, National Customer Satisfaction Ind...
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](https://blog.naver.com/geniusjo1984/221236327190)
[
2017년 JCSI(Japan Customer Satisfaction Index) 결과 일본 호텔 만족도 순위
지난 포스팅에서 우리나라(NCSI)와 미국(ACSI)에서 진행하는 호텔 고객만족도 순위를 알려드렸는데...
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](https://blog.naver.com/geniusjo1984/221237146908)
[
2017년 CSISG(The Customer Satisfaction Index of Singapore) 결과 싱가포르 호텔 만족도 순위
지난 포스팅에서 우리나라(NCSI)와 미국(ACSI), 일본(JCSI)에서 진행하는 호텔 고객만족도 순...
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](https://blog.naver.com/geniusjo1984/221238015281)
각 나라들은 조금씩 조사방식과 모델이 다르지만 충분히 비교할만한 것 같습니다. 그래서 종합적으로 이를 비교해 보려고 합니다. 미국은 호텔 체인과 개별 브랜드 모두 발표하는데 다른 나라와 비교를 위해서 개별 브랜드를 기준으로 해보겠습니다. 네 나라의 조사대상 호텔은 총 60개입니다. 한국: 9개(모두 5성급) 미국: 32개(다양한 등급) 일본: 9개(시티 4개, 비즈니스 5개, 결과가 모두 공개되지 않아서 공개된 호텔만 계산) 싱가포르: 10개(럭셔리 8개, 이코노미 2개) 그럼 결과를 보시죠.종합 결과는 제가 임의로 정리한 것이니 참고만 하시길 바랍니다.
**2017년 호텔 고객만족도(Customer Satisfaction Index) 종합 순위 **(상위 호텔과 우리나라 호텔은 굵은 글씨 표기)
순****위
국가
호텔명
점수
공동****1위
미국
JW Marriott - Luxury - Marriott
85점
공동1위
한국
롯데호텔(Lotte Hotel)
85점
공동3위
미국
Hilton Garden Inn - Upscale - Hilton
84점
공동3위
미국
Hyatt Place - Upscale - Hyatt
84점
공동3위
한국
신라호텔(Shilla Hotel Seoul)
84점
공동3위
한국
그랜드 하얏트 서울(Grand Hyatt Hotel Seoul)
84점
공동7위
미국
Aloft - Upscale - Starwood (Marriott)
83점
공동7위
미국
Embassy Suites Hotels - Upper Upscale - Hilton
83점
공동7위
한국
웨스틴조선호텔(Westin Chosun Hotel Seoul)
83점
공동7위
한국
JW메리어트호텔 서울(JW Marriott Hotel Seoul)
83점
공동7위
한국
인터컨티넨탈호텔(InterContinental Hotel)
83점
공동7위
한국
더플라자(THE PLAZA Seoul, Autograph Collection)
83점
공동13위
미국
AC Hotels - Upscale - Marriott
82점
공동13위
한국
그랜드 워커힐 서울(Grande Walkerhill Hotel Seoul)
82점
15위
일본
리치몬드호텔(リッチモンド) - 비즈니스호텔
81.2점
16위
일본
제국호텔(帝国ホテル) - 시티호텔
81.1점
공동17위
미국
Hilton Hotels & Resorts - Upper Upscale - Hilton
81점
공동17위
미국
Wyndham Hotels and Resorts - Upper Upscale - Wyndham
81점
공동17위
한국
밀레님엄 서울 힐튼(Millennium Seoul Hilton)
81점
20위
일본
슈퍼 호텔(スーパーホテル) - 비즈니스호텔
80.7점
공동21위
미국
Best Western Premier - Upscale - Best Western
80점
공동21위
미국
Hyatt Regency - Upper Upscale - Hyatt
80점
공동21위
미국
Marriott Hotels - Upper Upscale - Marriott
80점
공동21위
미국
Westin - Upper Upscale - Starwood (Marriott)
80점
25위
일본
다이와 로이 넷 호텔(ダイワロイネット) - 비즈니스호텔
79.4점
26위
일본
도미 인(ドーミーイン) - 비즈니스호텔
79.2점
공동27위
미국
Courtyard by Marriott - Upscale - Marriott
79점
공동27위
미국
Fairfield Inn & Suites by Marriott - Upper Midscale - Marriott
79점
공동27위
미국
Hampton by Hilton - Upper Midscale - Hilton
79점
공동27위
미국
Holiday Inn Express - Upper Midscale - InterContinental
79점
31위
일본
니코호텔(ホテル日航) - 시티호텔
78.9점
32위
일본
오쿠라호텔(ホテルオークラ) - 시티호텔
78.5점
33위
미국
Residence Inn by Marriott - Upscale - Marriott
78점
공동34위
미국
Best Western Plus - Upper Midscale - Best Western
77점
공동34위
미국
Crowne Plaza Hotels & Resorts - Upscale - InterContinental
77점
공동34위
미국
Holiday Inn Hotels & Resorts - Upper Midscale - InterContinental
77점
37위
일본
컴포트 호텔(コンフォート) - 비즈니스호텔
76.6점
공동38위
미국
Comfort Inn, Comfort Suites - Upper Midscale - Choice
76점
공동38위
미국
Doubletree by Hilton - Upscale - Hilton
76점
공동38위
미국
Baymont Inn & Suites - Midscale - Wyndham
76점
41위
일본
뉴 오타니 호텔(ホテルニューオータニ) - 시티호텔
75.7점
42위
싱가포르
리츠칼튼 밀레니아 싱가포르(The Ritz-Carlton) - 럭셔리호텔
75.1점
공동43위
미국
Best Western - Midscale - Best Western
75점
공동43위
미국
La Quinta Inns & Suites - Midscale - La Quinta
75점
공동43위
미국
Sheraton - Upper Upscale - Starwood (Marriott)
75점
46위
싱가포르
마리나 베이 샌즈(Marina Bay Sands) - 럭셔리호텔
74.6점
47위
싱가포르
그랜드 하얏트 싱가포르(Grand Hyatt) - 럭셔리호텔
74.2점
48위
싱가포르
호텔 마이클(Hotel Michael) - 럭셔리호텔
73.7점
49위
싱가포르
팬 퍼시픽 싱가포르(Pan Pacific Singapore) - 럭셔리호텔
73.5점
50위
싱가포르
샹그리라 싱가포르(Shangri-La) - 럭셔리호텔
72.8점
51위
싱가포르
만다린 오차드 싱가포르(Mandarin Orchard) - 럭셔리호텔
72.2점
52위
싱가포르
마리나 만다린 싱가포르(Marina Mandarin) - 럭셔리호텔
72.1점
53위
싱가포르
프래그런스 호텔(Fragrance Hotel) - 이코노미호텔
70.6점
54위
미국
Quality - Midscale - Choice
70점
55위
싱가포르
호텔 81(Hotel 81) - 이코노미호텔
69.5점
56위
미국
Ramada - Midscale - Wyndham
68점
57위
미국
Days Inn - Economy - Wyndham
67점
58위
미국
Econo Lodge - Economy - Choice
66점
59위
미국
Motel 6 - Economy - G6 Hospitality
64점
60위
미국
Super 8 - Economy - Wyndham
63점
상위권은 우리나라와 미국 호텔이 대부분이네요.공동 7위까지 하면 Top 12개 호텔인데 모두 우리나라와 미국 호텔들입니다.우리나라 호텔들은 전부 외국인이 평가한 점수인데 대단하네요. 우리나라 호텔 중 해외에도 진출한 대형 호텔 체인을 볼 수 있길 바랍니다. (지금도 롯데호텔은 어느 정도 진출해 있긴 하지만요.) 대체로 싱가포르 호텔이 상대적으로 낮은 점수를 받았네요. 싱가포르도 우리나라처럼 외국인을 대상으로 조사하는 것으로 아는데요. 점점 올라가겠죠? 이렇게 모아놓고 보니 2018년 결과도 기대가 되네요. 2017년 결과 발표시기를 보면 연말쯤에는 알 수 있을듯 합니다. 올해도 우리나라 호텔이 선전하길 기대합니다. 이상입니다.