호텔이 고객의 진짜 이메일 주소를 확보해야 하는 이유

호텔은 부킹닷컴 등 온라인 여행 플랫폼의 엄격한 데이터 제약으로 인해 OTA 제공 정보를 마케팅에 활용하기 어렵습니다. 따라서 투숙객이 머무는 기간 동안 현장에서 방문 목적과 선호도를 포함한 고객 데이터를 직접 확보하여 호텔만의 독립적인 자산으로 구축하는 전략이 필수적입니다. 이를 통해 호텔은 외부 플랫폼에 대한 의존도를 낮추고 재방문율을 높이는 실질적인 고객 관계 관리 체계를 마련해야 합니다.

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