OTA가 고객 정보를 제한하고 만료시키는 방식과 호텔의 대응 전략

부킹닷컴과 익스피디아 등 주요 온라인 여행 플랫폼은 개인정보 보호를 명분으로 고객의 실제 연락처와 결제 정보를 제한하고 데이터를 시한부로 관리하여 호텔의 독자적인 고객 데이터베이스 구축을 방해합니다. 이러한 플랫폼 종속 구조에서 벗어나기 위해 호텔은 체크인 시점의 대면 접객을 활용하여 투숙객의 실제 연락처를 확보하고 멤버십 가입을 유도하는 등 자체적인 데이터 소유권을 강화하는 전략이 필요합니다.

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