델타항공, 기내 맞춤형 광고를 겨냥한 자체 미디어 네트워크 구축
델타항공은 Delta Sync의 와이파이·좌석 화면 이용과 고객 데이터를 바탕으로 광고·콘텐츠 사업을 추진하며, 400대 설치와 로그인율 약 50%, 비행당 화면 이용 2. 5시간이 기반입니다. 유나이티드의 미디어망은 2028년 최대 3억5천만 달러 매출이 전망돼 항공·호텔업계에 동의와 개인정보 보호를 전제로 한 개인화 광고 및 고객 경험 측정이 중요해지고 있습니다.
델타항공, 기내 맞춤형 광고를 겨냥한 자체 미디어 네트워크 구축
1. 델타항공, 자체 미디어 네트워크 구축 추진함
- 델타항공은 고객 경험, 디지털 혁신, 성장 투자의 일환으로 미디어 역량을 구축 중이며 관련 인력을 채용하고 있다고 밝힘
- 전 딜로이트 디지털 매니저 케리 페이슨이 네트워크 책임자로 합류해 광고주, 파트너, 고객을 위한 사업을 이끌 예정이나 구체적인 운영 방식은 미공개임
2. Delta Sync를 광고·콘텐츠 기반으로 확장할 가능성 있음
- Delta Sync는 무료 기내 와이파이와 좌석 등받이 화면 및 델타 앱의 개인화 엔터테인먼트를 제공하는 플랫폼임
- 델타 최고마케팅책임자는 6월 투자자 행사에서 기내 인터넷을 단순 연결 서비스가 아닌 데이터 기반 경험으로 발전시키겠다고 설명함
- 당시 항공기 400대에 Delta Sync가 설치됐고 와이파이 로그인율은 약 50%, 승객의 좌석 화면 이용 시간은 비행당 약 2.5시간이라고 밝힘
- 델타는 고객 정보를 기반으로 제3자 콘텐츠와 광고를 연결해 새로운 사업 기회를 만들 수 있다고 시사함
3. 항공사 미디어 네트워크가 신규 수익원으로 부상함
- 유나이티드항공은 2024년 MileagePlus 산하에 Kinnective Media를 출범시켜 승객 행동 및 인구통계 정보를 활용한 개인화 광고를 기내, 라운지, 앱에서 제공함
- TD Cowen은 Kinnective Media가 2028년까지 최대 3억 5,000만 달러의 추가 매출을 창출할 수 있다고 2025년 추정함
- 해당 네트워크는 유나이티드 고객의 25%가 연소득 25만 달러 초과, 46%가 대학 졸업자라고 주장하며 고소득·고학력 고객 도달을 강조함
4. 호텔·여행업계 시사점
- 항공사는 와이파이와 좌석 화면 등 여행 접점에서 확보한 고객 데이터와 체류 시간을 개인화 콘텐츠 및 광고로 연결해 부가 매출을 만들고 있음
- 호텔도 예약·체크인·객실 내 디지털 채널을 통합해 고객 동의와 개인정보 보호를 전제로 맞춤형 혜택 및 제휴 광고를 설계하고, 광고 수익과 고객 만족도를 함께 측정할 필요가 있음
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