에어비앤비, 고급 숙소 전용 Luxe 프로그램 재정비에 나선다

에어비앤비, 고급 숙소 전용 Luxe 프로그램 재정비에 나선다

1. 에어비앤비가 고급 숙소 사업을 재개할 계획임

• 브라이언 체스키 CEO가 호스트 서밋에서 럭셔리 숙소 프로그램을 재건하고 확대하겠다고 밝힌 것으로 참석자 2명이 전함
• 2019년 6월 시작한 에어비앤비 럭스는 팬데믹으로 2020년 중단됐으며, 새 프로그램은 규모를 제한하고 엄선된 숙소 중심으로 운영될 전망임
• 회사는 계획을 공식 발표하지 않았으며, 구체적인 출시 일정과 운영 세부 사항도 공개되지 않음

2. 럭셔리 숙소 선정은 시설 기준과 현장 심사를 포함함

• 일관성 있는 고급 디자인과 프리미엄 자재, 최신 주방·욕실 마감, 고급 지역 입지와 사생활 보호를 요구함
• 풀 키친, 전용 세탁기·건조기, 냉난방, 적정 수용 인원에 맞는 실내외 공용 공간 등을 기준으로 제시함
• 침실은 킹 또는 퀸 침대와 전용 욕실을 갖춰야 하며, 주요 욕실은 2명, 그 외 욕실은 4명을 수용하도록 안내함
• 신청 후 입지·숙소 품질·편의시설을 평가하고, 1차 통과 숙소는 현장 방문 점검을 거치는 2단계 심사를 진행함

3. 에어비앤비는 숙박·여행 사업 확장과 호스트 지원을 함께 추진함

• 2017년 럭셔리 리트리츠를 인수해 시작한 기존 럭스는 숙소 제공뿐 아니라 예약별 전담 여행 설계자를 지원하는 서비스 모델이었음
• 2020년 팬데믹 당시 인력의 25%를 감축하고 호텔과 럭스 등 여러 분야의 투자를 중단했으나, 이후 호텔·체험 사업을 확장하고 항공편 사업도 장기적으로 검토한다고 밝혀옴
• 새 프로그램에 선정된 호스트는 고급 주택을 찾는 고객에게 플랫폼 내 노출을 늘릴 수 있으며, 에어비앤비는 다른 예약 채널로 빠질 수 있는 럭셔리 수요를 확보할 수 있음
• 체스키는 규제가 강한 도시의 호스트 지원, 숙소 공급 확대, 신규 고객층 확보를 우선 과제로 제시했으며 호텔 사업 확장이 호스트에게 부정적 영향을 주지 않을 것이라고 설명함

🔑 시사점

• 국내 호텔과 고급 독채 숙소는 시설 수준뿐 아니라 디자인 일관성, 프라이버시, 적정 수용 인원과 현장 검증까지 포함한 품질 체계를 갖춰야 글로벌 플랫폼의 프리미엄 수요에 대응할 수 있음
• 럭셔리 숙박 경쟁은 객실 판매에서 개인화된 여행 설계와 현지 경험을 결합한 서비스 경쟁으로 확대될 수 있으므로, 호텔은 숙소·체험·여행 지원을 연계해 차별화할 필요가 있음
• 플랫폼 내 노출 확대는 고급 숙소의 신규 예약 경로가 될 수 있지만, 선정 기준과 수수료·운영 조건이 공개되기 전까지는 기존 직접 판매 및 예약 채널을 병행하는 전략이 바람직함