호텔이 인공지능을 활용하여 고객 경험을 개선하는 방법

로봇

-독일 뮌휀-저가호텔 모텔원-Sepp이라는 인간형 기계가 맞이 -싱가포르-M호텔-Aura-하우스키핑 로봇 -LG-CES-CLOi 로봇 발표 챗봇 -카약/부킹닷컴 이미 적용 중 -라스베가스-코스모폴리탄 라스베가스-Rose-추천 식당, 할일 등 제공-VIP에게 각종 줄을 서지 않고 입장할 수 있는 서비스 제공-수영장 카바나 예약-하우스키핑 접수-호텔 예술 투어도 가능 -알로프트 보스턴-챗봇틀러(chatbotler)-어매니티 요청, 호텔 정보 안내 -시저 팰리스 라스베가스-Ivy-모닝콜, 빌링까지 룸 커스터마이즈 -사치품은 Frette linen(쁘레테 린넨)/Carrara marble(카라라 대리석)만이 아님 -고객인 원하는 조명과 온도, 아침에는 자동으로 블라인드가 열림, 좋아하는 곡이 아침에 자동 재생 등이 필요 -IBM-왓슨 어시스턴트-집에서 사용하는 것과 동기화