호텔이 인공지능을 활용하여 고객 경험을 개선하는 방법
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-독일 뮌휀-저가호텔 모텔원-Sepp이라는 인간형 기계가 맞이 -싱가포르-M호텔-Aura-하우스키핑 로봇 -LG-CES-CLOi 로봇 발표 챗봇 -카약/부킹닷컴 이미 적용 중 -라스베가스-코스모폴리탄 라스베가스-Rose-추천 식당, 할일 등 제공-VIP에게 각종 줄을 서지 않고 입장할 수 있는 서비스 제공-수영장 카바나 예약-하우스키핑 접수-호텔 예술 투어도 가능 -알로프트 보스턴-챗봇틀러(chatbotler)-어매니티 요청, 호텔 정보 안내 -시저 팰리스 라스베가스-Ivy-모닝콜, 빌링까지 룸 커스터마이즈 -사치품은 Frette linen(쁘레테 린넨)/Carrara marble(카라라 대리석)만이 아님 -고객인 원하는 조명과 온도, 아침에는 자동으로 블라인드가 열림, 좋아하는 곡이 아침에 자동 재생 등이 필요 -IBM-왓슨 어시스턴트-집에서 사용하는 것과 동기화
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아시아 지역의 높은 AI 기대감과 낮은 신뢰도: 여행 예약의 딜레마
전 세계 소비자의 높은 AI 기대감과 달리 실제 예약 단계에서의 신뢰도는 매우 낮게 나타나고 있습니다. 따라서 호텔 업계는 단순한 기술 도입보다 결제 시점의 불안감을 해소할 수 있는 안전한 인터페이스와 브랜드 신뢰를 바탕으로 한 하이브리드 서비스를 구축하는 것이 예약 전환율을 높이는 핵심 전략이 될 것입니다.
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오라클, 호텔 운영 혁신을 위한 OPERA 클라우드 AI 기능 발표
오라클은 오페라 클라우드에 자연어 처리와 AI 기반 번역 기능을 내장한 어시스턴트를 도입하여 호텔의 운영 효율성을 크게 높였습니다. 이는 직원의 업무를 실시간으로 지원하고 객실 배정 및 요금 관리를 자동화하여 글로벌 체인 호텔의 운영 표준화와 개인 맞춤형 고객 서비스 제공을 가능하게 하는 핵심적인 변화입니다.