2018년 호텔 산업 대기업 성장 및 주요 이슈 요약

메리어트 인터내셔널은 자체 보유한 방대한 호텔 데이터를 학습한 대화형 AI 검색 서비스인 애스크 본보이를 베타 출시하며 개인화된 여행 큐레이션 서비스로의 전환을 시도합니다. 이는 검증된 내부 정보를 통해 정보의 신뢰성을 높이고 고객 여정 전반의 통합을 실현하여 멤버십 충성도를 강화하려는 디지털 전환 전략의 일환이며 향후 기술 기업과의 협력을 통해 정식 출시 및 기능 확장을 추진할 계획입니다.

마스턴투자운용이 미래에셋자산운용 펀드를 통해 구로디지털단지 인근의 포포인츠 바이 쉐라톤 서울 구로를 약 859억 원에 인수했습니다. 해당 호텔은 풍부한 배후 기업과 근로자 수요를 바탕으로 안정적인 수익 창출이 가능하며, 향후 마이스 시설 운영 효율화와 산업단지 네트워크 연계를 통해 자산 가치를 높이는 전략이 중요해질 것으로 보입니다.

IHG 호텔앤리조트는 여행객의 디지털 이용 행태 변화에 대응하여 대화형 AI 검색 기능을 도입하고 이를 자사 공식 채널로 확대하며 고객 여정 전반의 혁신을 추진합니다. 이러한 AI 기반의 개인화된 서비스 강화는 고객의 자연스러운 예약을 유도하여 OTA 의존도를 낮추고 데이터 경쟁력을 확보함과 동시에 인적 서비스와의 결합을 통해 브랜드 충성도를 높이는 핵심 전략이 될 것입니다.