봇과 개인 맞춤형 제안이 젊은 여행객 습관을 형성할 것

챗봇과 개인화된 오퍼가 저연령층에게 습관이 될 것-WEX와 마스터카드 조사

-챗봇 등 디지털 어시스턴트가 예약에 도움 동의: BB 11%, X 22%, M 32%, Z 36% -여행 관련 궁금증 해소 선호 채널: 전 세대 69% 인간 선호 -M 33%와 Z 32%는 컴퓨터가 자신의 여행기록을 바탕으로 여행계획을 세워주는 것이 편함 VS BB 13% -M 45%, Z 37%, X 35%%, BB 20% ->마케팅 이메일 등 개인화된 알림을 통해 항공권을 예약할 확률이 높다 -Z 62%, M 56% -> 에어비앤비와 같은 공유 숙박 이용에 열려있음 -호텔 이용 선호 고객의 이유-모든 것이 관리된(74%), 관광객처럼 느껴짐(64%) VS 공유 숙박 선호 고객 이유-현지인 체험(39%)