여행산업에서 기업들은 개인화를 어떻게 추진하고 있는가?
싱가포르항공-디지털 혁신 로드맵 작성
델타항공-앱을 통해 공항 내부의 집을 추적 가능 KLM항공-디지털을 통해 고객이 줄을 설 필요가 없어짐/음성 지원 챗봇 진행 이베리아 항공-고객의 목적지/언어/날짜 등에 따라 개인화된 가이드 제공 버진 호텔-The Know 프로그램 개발- 이베로스타 호텔(Iberostar Hotels & Resorts)-고객에게 여행 계획을 짤수 있는 링크를 예약 확인 메일에 포함해 보내줌
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