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중국의 기술 혁신이 세계 여행 산업에 미치는 영향 분석
출처: PhocusWire|
위의 내용이 그렇지 않을 것-중국의 존재
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호텔 예약 후에도 고객은 떠난다: AI 시대 여행 고객여정과 신뢰 전략
AI 시대에 여행 고객은 예약 후에도 다른 선택지를 탐색하며 복잡한 여정을 거칩니다. 호텔은 고객의 신뢰를 얻기 위해 모든 접점에서 개인화된 정보를 제공하고, 이전 탐색을 기억하며, 예약 후에도 지속적인 지원을 통해 이탈을 방지하고 추가 매출을 창출해야 합니다.
#호텔#숙박#관광
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OTA는 여행 전체를 팔고, 호텔 객실은 새로운 플랫폼의 입구가 된다
Expedia의 액티비티 API와 인수, Booking.com·Airbnb의 제휴 확대로 OTA는 객실을 투어·교통·보험 등과 묶어 판매하는 플랫폼으로 진화하고 있으며, AI 에이전트의 예약 접점도 재편되고 있습니다. 호텔은 채널별 순수익과 수수료, 상품 노출 방식을 점검하고 지역 부가상품을 예약 전후에 연결해 고객 관계와 추가 매출을 확보해야 합니다.
#Google#호텔#온라인여행사
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Expedia, 메타 AI 비서 ‘Muse’ 통해 호텔 예약 서비스 제공
Expedia는 Meta의 AI 비서 Muse에서 미국 이용자가 대화로 호텔을 찾고 예약하도록 지원하며, Expedia가 판매자 지위를 유지하고 결제는 Muse에서 이뤄지는 서비스의 출시일은 미정입니다. AI 에이전트가 여행 탐색·예약 채널로 확장되는 가운데 호텔은 객실·정책·가격 정보를 일관되게 관리하고 로열티 및 직접 예약 혜택을 차별화해야 합니다.
#Google#여행#호텔