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호텔로열티는보상과선호하는파트너그이상이어야한다
출처: PhocusWire|
리워드를 주는 것만이 호텔 멤버십의 전부가 아님
-인터컨-엘리베이터 근처나 주차장 뷰 방은 멤버십 고객에게 배정하지 않음 -OTA로 예약했을때는 정보가 없어 이를 반영하지 못함
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Expedia, 메타 AI 비서 ‘Muse’ 통해 호텔 예약 서비스 제공
Expedia는 Meta의 AI 비서 Muse에서 미국 이용자가 대화로 호텔을 찾고 예약하도록 지원하며, Expedia가 판매자 지위를 유지하고 결제는 Muse에서 이뤄지는 서비스의 출시일은 미정입니다. AI 에이전트가 여행 탐색·예약 채널로 확장되는 가운데 호텔은 객실·정책·가격 정보를 일관되게 관리하고 로열티 및 직접 예약 혜택을 차별화해야 합니다.
#Expedia#Bookingcom#여행
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호텔 가격 주도권이 OTA와 AI로 넘어간다
생성형 AI와 Google 검색·AI Mode는 호텔 가격과 예약 정보를 OTA 피드 및 제휴사에 크게 의존해, 공식 요금이 누락되거나 재판매 가격이 먼저 보이는 구조를 강화하고 있습니다. 독립 호텔은 자체 요금 피드와 예약엔진의 정확성·일관성을 관리하고 공식 채널의 경쟁력도 높여야 하지만, 피드 제출만으로 노출 순위나 직접 예약이 보장되지는 않습니다.
#Bookingcom#Expedia#IHG
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호텔이 정한 요금은 사라지고, Booking.com이 시장 가격을 결정한다
요금 동등성 규제 완화에도 Booking. com의 결제형 판매와 회원·제휴 플랫폼 재판매가 호텔 설정가보다 낮은 가격을 만들며, 가격·결제 자금·고객 관계의 통제권이 플랫폼으로 이동하고 있습니다. HOTREC 조사에서는 호텔의 51%가 OTA의 설정가 이하 판매를 경험해 2년 전 약 40%보다 늘었고, 이 중 80%는 할인에 동의하지 않았습니다.
#Bookingcom#Expedia#호텔