2018년여행메가트렌드:경험플랫폼으로서의여행브랜드

소비자는 여행 계획 수립에 AI를 활용하지만 고비용 예약은 직접 수행하는 경향이 있어, 기업은 AI 추천 리스트 노출을 위한 마케팅 전략을 강화하고 있습니다. 이에 따라 업계는 기존 예약 데이터 외에 AI 추천 과정에서의 노출량과 전환율을 측정할 새로운 지표를 구축하고, 예약 엔진의 신뢰도를 높이는 데 주력해야 합니다.

전 세계 소비자의 높은 AI 기대감과 달리 실제 예약 단계에서의 신뢰도는 매우 낮게 나타나고 있습니다. 따라서 호텔 업계는 단순한 기술 도입보다 결제 시점의 불안감을 해소할 수 있는 안전한 인터페이스와 브랜드 신뢰를 바탕으로 한 하이브리드 서비스를 구축하는 것이 예약 전환율을 높이는 핵심 전략이 될 것입니다.

호텔 산업은 온라인 여행사 수수료와 같은 고객 획득 비용이 매출 발생 전 차감되는 구조 탓에 실질적인 수익 누수를 간과하고 인건비 절감 등 단기적 비용 관리에만 치중하고 있습니다. 향후 호텔 경영진은 예약 경로별 실질 수익성을 정밀 분석해 유통 비용을 가시화하고 직접 예약 비중을 높이는 전략으로 수익 구조를 근본적으로 개선해야 합니다.