델타항공, 스카이마일스 적립 및 라운지 이용 정책 변경
델타-로얄티 프로그램 변경
-팬데믹이 시작된 이후 최고급 다이아몬드 등급을 보유한 델타 고객의 수가 두 배 증가->프리미엄 좌석, 업그레이드, 공항 스카이 클럽 이용에 대한 수요가 급증->클럽이 너무 혼잡하다는 불만 제기 -변경점-2025년 초부터 항공편 수를 계산하는 대신 순전히 지출에만 엘리트 자격을 부여/델타 신용 카드 소지자의 공항 클럽 이용을 제한
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고객 경험의 고도화: 이케아의 에이전트 AI 여정
이케아는 고객 경험 강화와 물류 효율화 등 3대 핵심 분야에 AI를 전략적으로 도입하여 업무 자동화와 비용 절감의 성과를 거두었습니다. 특히 4분면 프레임워크로 우선순위를 설정하고 4만 명 이상의 직원을 대상으로 AI 리터러시 교육을 실시하여 변화 관리에 집중했습니다. 향후 호텔 산업도 이러한 사례를 참고하여 공간 설계 자동화와 에이전틱 커머스 변화에 대응하는 데이터 전략을 수립해야 합니다.
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호텔 업계는 생성형 AI의 확산에 맞춰 브랜드 노출을 위한 생성형 엔진 최적화와 에이전트 기반의 배포 전략을 수립하고 있습니다. AI를 통해 단순 반복 업무를 자동화하여 효율을 높이는 한편 확보된 역량을 인적 서비스와 고객 경험 설계에 집중함으로써 브랜드의 본질적인 가치를 극대화하는 것이 미래 경쟁력의 핵심이 됩니다.
오라클, 호텔 운영 혁신을 위한 OPERA 클라우드 AI 기능 발표
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