익스피디아, 여행사 파트너에 수백만 개 평가 및 리뷰 제공

AI 시대에 여행 고객은 예약 후에도 다른 선택지를 탐색하며 복잡한 여정을 거칩니다. 호텔은 고객의 신뢰를 얻기 위해 모든 접점에서 개인화된 정보를 제공하고, 이전 탐색을 기억하며, 예약 후에도 지속적인 지원을 통해 이탈을 방지하고 추가 매출을 창출해야 합니다.

에어비앤비는 미국에서 자연어 검색·AI 숙소 설명과 비교, 다국어 고객지원에 더해 동행자 공유와 배달·세탁·장비 대여 등 현지 서비스를 확장하며 숙박을 넘어 여행 전 과정을 연결하고 있습니다. 유사한 AI 기능이 경쟁사에도 있는 만큼, 국내 업계는 예약 전환과 만족도를 검증하고 정확한 데이터 연동과 지역 제휴를 차별화 요소로 삼아야 합니다.

Expedia의 액티비티 API와 인수, Booking.com·Airbnb의 제휴 확대로 OTA는 객실을 투어·교통·보험 등과 묶어 판매하는 플랫폼으로 진화하고 있으며, AI 에이전트의 예약 접점도 재편되고 있습니다. 호텔은 채널별 순수익과 수수료, 상품 노출 방식을 점검하고 지역 부가상품을 예약 전후에 연결해 고객 관계와 추가 매출을 확보해야 합니다.